Garantiezeit

Garantiezeit

Alle TAGU-Produkte haben 2 Jahre Garantie, beginnend am Tag des Kaufs. Der Service wird direkt von TAGU erbracht. Um den Service zu erhalten, füllen Sie einfach unser Support-Formular aus.

 

Wie es gelöst wird

Mäntel

Wenn der Mantel Mängel aufweist, werden wir zuerst versuchen, Ihnen aus der Ferne zu helfen. Falls eine Fernreparatur nicht möglich ist, senden wir Ihnen Ersatzteile oder ein neues Produkt innerhalb von 2-7 Werktagen zu. Sie müssen die defekten Teile identifizieren, klare Fotos davon machen und das Problem durch Ausfüllen unseres Support-Formular melden.

Wenn wir Ihnen ein neues Produkt senden, werden wir die Abholung des defekten Produkts arrangieren. Sie müssen das defekte Produkt zurücksenden, indem Sie unsere vorbezahlten Rücksendeetiketten und Anweisungen verwenden.

Elektrischer Kamineinsatz

Wenn Ihre Kamineinsatz nicht richtig funktioniert, versuchen wir zunächst, Ihnen aus der Ferne zu helfen. Wenn eine Remote-Reparatur nicht möglich ist, müssen Sie es zurücksenden und wir ersetzen es durch ein neues. Sie müssen Fotos oder Videos aufnehmen, die die Fehlfunktion zeigen, und das Problem melden, indem Sie unser Support-Formular ausfüllen.

Das Ersatzprodukt wird in der Regel innerhalb von 2-7 Werktagen ab Versanddatum geliefert. Anschließend können Sie das defekte Gerät in den Karton des Ersatzprodukts packen und das Rücksendeetikett anbringen, bevor Sie es dem Kurier übergeben.

 

Garantiebedingungen

1. Eine Kopie Ihres Kaufbelegs ist erforderlich, bevor Ansprüche im Rahmen unserer Garantie geltend gemacht werden können.
2. TAGU behält sich das Recht vor, einen fotografischen Nachweis des Produktfehlers und die Identifikationsnummer, Seriennummer, Chargennummer oder Bestellnummer des Produkts anzufordern.
3. Die TAGU-Garantie gilt für Geräte, die innerhalb der Europäischen Union gekauft und verwendet werden.
4. Der Reklamationspflichtige muss den Mangel innerhalb einer Frist von maximal 5 Tagen ab dem Zeitpunkt seines Auftretens melden.
5. Innerhalb von maximal 15 Tagen werden Produkte ersetzt oder Ersatzteile geliefert. Die Garantie für das reparierte Produkt bleibt für die verbleibende Zeit des ursprünglichen Garantiezeitraums bestehen.
6. Bei Rücksendung eines defekten Artikels sollte das Gerät in einer Verpackung verschickt werden, die das Risiko von Transportschäden mindert (Originalverpackung wird empfohlen). Wenn die Garantie gültig ist, organisiert TAGU die Abholung und übernimmt die Versandkosten der zurückgesandten Artikel. Der Anspruchsteller sollte das Gerät nicht mit einem anderen Transportunternehmen als dem von TAGU angegebenen zurücksenden, noch hat er Anspruch auf die Versandkosten, wenn der Transport von einem anderen Transportunternehmen durchgeführt wurde.
7. Im Falle eines unberechtigten Garantieanspruchs ist TAGU berechtigt, dem Anspruchsteller die Kosten für Wartung und Versand in Rechnung zu stellen. In einem solchen Fall wird der Anspruchsteller über die Kosten informiert und TAGU wird tätig, sobald der Anspruchsteller alle Kosten übernommen hat.
8. TAGU haftet nicht für entgangenen Gewinn und andere zivilrechtliche Folgen, die durch das fehlerhafte Gerät verursacht werden. Dies gilt insbesondere für Schäden an anderen Sachen, entgangenen Gewinn, entgangenen Gewinn, voraussichtlichem Gewinn, Verlust von Daten, Informationen oder Beschädigung von Datenträgern.
9. Alle Reparaturarbeiten im Rahmen der Garantie werden von TAGU durchgeführt und die ersetzten Produkte oder Teile gehen in das Eigentum von TAGU über.
10. Die Gewährleistung schließt, begrenzt oder setzt die gesetzlichen Gewährleistungen des Kunden in Bezug auf den Verkauf von Waren, die im Land des Kaufs gelten können, nicht aus.

 

Ausschlüsse

Die Garantie umfasst nicht:

• Dellen, Kratzer und andere Bedingungen am Produkt, die im Laufe der Zeit auftreten, gelten als normaler Verschleiß.
• Missbrauch, missbräuchliche Verwendung oder vorsätzliche Beschädigung des Produkts.
• Modifikationen oder Änderungen am Produkt.
• Schäden durch äußere Einflüsse, wie mechanische Beschädigungen, Schäden durch Überschwemmung, Feuchtigkeit und Kondenswasser
• Schäden durch Blitzschlag und falsche Versorgungsspannung.
• Schäden, die durch Wartungsarbeiten verursacht wurden, die von einem Nicht-TAGU-Vertreter durchgeführt wurden, oder durch unbefugte Modifikationen der Hardware des Geräts.
• Schäden, die durch falsche Bedienung, Installation oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder Montageanleitung verursacht wurden.
• Dellen, Kratzer und andere Zustände von Produkten, die von TAGU oder seinen Partnern als generalüberholt, neu versiegelt oder gebraucht verkauft werden, mit Ausnahme von Mängeln, die in der Produktbeschreibung erwähnt wurden

  

Nach Garantiezeit

Wenn Ihre Garantie abgelaufen ist, können wir Ihnen Ersatzteile (z. B. Platine) zusenden, die von einem autorisierten Fachmann oder Elektriker verwendet und ausgetauscht werden. Um den Service zu erhalten, füllen Sie einfach unser Support-Formular aus.