TAGU wurde 2018 von Marian und Bogdan, zwei besten Freunden aus Cluj-Napoca, Rumänien, gegründet. Um mehr über die Marke zu erfahren, siehe Unsere Geschichte.

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23PF-Serie: Nur Flamme: 6,5 Wh – weniger als eine Glühbirne.
Flamme + Heizung: 1500 Wh - wie eine normale elektrische Heizung.

Der elektrische Heizeinsatz der Serie 23PF wärmt Räume bis zu 37 Quadratmetern, vorausgesetzt, der Raum hat eine ordnungsgemäße Wandisolierung, eine normale Deckenhöhe und die Außentemperatur liegt auf winterlichem Niveau. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass unsere Produkte als zusätzliche Wärmequelle zur Ergänzung der Zentralheizung verwendet werden sollen.

Diese Funktion ist für unsere Heizeinsätze der Serie 23PF nicht verfügbar. Als Problemumgehung empfehlen wir die Verwendung einer Woodwick Crackling Kerze oder eines intelligenten Lautsprechers wie Amazon Alexa, um den Crackling-Effekt zu erzielen.

Ja, der Flammeneffekt kann ohne die Heizfunktion verwendet werden, um das ganze Jahr über Freude zu haben.

Nein, der Flammeneffekt ist standardmäßig eingeschaltet, wenn der Kamin eingeschaltet wird.

Bei unserem Heizeinsatz der Serie 23PF beträgt der Gebläseschallpegel 48 dB. Allerdings ist der Geräuschpegel etwas geringer als bei einem herkömmlichen Raumheizlüfter und kann mit dem Geräuschpegel eines Kühlschranks oder leichtem Regen verglichen werden.

Das Glas kann leicht entfernt werden. Auf beiden Seiten des Glases befinden sich drei Schrauben, die Sie entfernen müssen, damit das Glas herausgenommen werden kann. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass etwas schief geht, der Vorgang ist sehr einfach und das Glas besteht aus Sicherheitsglas, das wirklich schwer zu brechen ist.

Unsere LED-Leuchten haben eine Lebensdauer von 50000 h, was bedeutet, dass sie bei einer durchschnittlichen Nutzung von 4 Stunden/Tag 34 Jahre halten, sodass sie während der Lebensdauer des Produkts nicht ausgetauscht werden müssen.

Bei unserer 23PF-Serie ist der Flammeneffekt eine dynamische Mischung aus orangen und roten Farben, und wir haben unser Bestes getan, um einen realistischen tanzenden Feuereffekt zu entwerfen. Sie können sich Videos aus dem wirklichen Leben ansehen, indem Sie unseren Youtube-Kanal durchsuchen.

Ja, die Baumstämme sind 3D und das Design wurde anhand eines realen Modells aus verbranntem Brennholz erstellt.

Nein, unsere Kamine sind alle ohne Entlüftung, daher sind kein Schornstein, Entlüftung oder Gasleitungen erforderlich. Es gibt keine offene Flamme und kein Unordnung, das aufgeräumt werden muss.

Nein, unsere Kamine sind vollelektrisch. Sie benötigen lediglich eine Steckdose.

Wenn Sie vorhaben, den Heizeinsatz an einer Wand oder einer anderen spezifischen Struktur zu montieren, stellen Sie bitte sicher, dass zwischen dem Lufteinlass an der Rückseite der Feuerkammer und allen anderen Oberflächen ein Mindestabstand von 30 mm besteht. Weitere Informationen finden Sie in unseren Benutzerhandbüchern.

Die Firebox kann nicht direkt mit Wi-Fi, Alexa oder ähnlichen Geräten verbunden werden. Als Problemumgehung können Sie eine intelligente IR-Fernbedienung wie die BroadLink IR-Universalfernbedienung verwenden, um den Kamin jederzeit und überall mit Ihrer Stimme oder Ihrem Telefon zu steuern.

Der einzige Unterschied ist das Design und die Größe des Mantels selbst. Alle Kaminmäntel verwenden den gleichen Feuerraum und haben die gleichen Eigenschaften und Heizleistungen.

Ja, unsere Kaminmäntel wurden getestet, um einem Gesamtgewicht von bis zu 50 kg standzuhalten. Kleine Gegenstände oder sogar einen Fernseher können Sie bedenkenlos darauf abstellen, solange die Maße passen.

Ja, der Kamin kann auf einem Fußboden mit Fußbodenheizung aufgestellt werden.

Ja, der Kamin kann auf einem Balkon oder einer überdachten Terrasse aufgestellt und genutzt werden, solange die Räume nicht feucht sind und eine Stromquelle vorhanden ist.

Unsere Kaminsimse lassen sich kinderleicht zusammenbauen und sind so konzipiert, dass sie von jedermann ohne technische Erfahrung oder Werkzeuge einfach zusammengebaut werden können.

Es sollte nicht länger als 30-40 Minuten dauern.

Einige Lücken können entstehen, wenn die Teile im Montageprozess nicht richtig ausgerichtet sind. Um dies zu beheben, lösen Sie bitte alle Schrauben, richten Sie die Teile sorgfältig wieder zusammen und ziehen Sie alle Schrauben wieder fest. Wenn das Problem weiterhin besteht, bitte füllen Sie unser Support-Formular aus.

Unsere Kaminmäntel bestehen aus MDF und Hartholz. Die Kaminmäntel in Stein-Ziegel-Optik werden aus Polystone-Magnesiumoxid und Glasfaser hergestellt.

Unsere Holzmäntel sind mit mehrschichtiger Farbe und mattem Lack versehen.

Ja, Sie können den Kamin sicher auf jeder Art von Oberfläche (Hartholz, Teppich, Vorleger) aufstellen. Der Kaminmantel oder das Glas werden nicht heiß. Decken Sie den Heizungsauslass jedoch nicht ab und legen Sie keine Textilien direkt darauf.

Ja, Sie können den Kamin sicher auf jeder Art von Oberfläche (Hartholz, Teppich, Vorleger) aufstellen. Der Kaminmantel oder das Glas werden nicht heiß. Decken Sie den Heizungsauslass jedoch nicht ab und legen Sie keine Textilien direkt darauf.

Ja, die Feuerbox kann bedenkenlos in der Nähe von Kindern oder Haustieren verwendet werden.

Die Kaminmantelteile oder das Glas eines elektrischen Kamins werden nicht heiß. Daher sind elektrische Kamine viel kinder- und haustierfreundlicher als andere Arten von Kaminen.

Sie können den Kaminmantel direkt an der Wand platzieren.

Ja, wir haben die Sicherheit unserer Benutzer gewährleistet, indem wir einen fortschrittlichen Überhitzungsschutzsensor hinzugefügt haben, der die Feuerbox automatisch ausschaltet, falls sie überhitzt.

Egal, ob Sie nach der Bedienungsanleitung oder der Montageanleitung suchen, bei uns sind Sie richtig. Auf die gesamte Produktdokumentation können Sie in unserem Download-Bereich zugreifen.

Wir laden regelmäßig Videos zur Verwendung unserer Produkte, zur Montage von Kaminsimsen und zur Wiederverwendung von Verpackungen hoch. Wir lieben Lego und das Basteln, deshalb macht es viel Spaß. Weitere Informationen finden Sie auf unserem YouTube-Kanal.

Für unsere 23PF1-Serie können Sie die Uhrzeit und den Tag einstellen, wenn Sie die Feuerbox zum ersten Mal verwenden. Halten Sie bei ausgeschalteter Feuerbox auf der Fernbedienung die Einstellungstaste (erste Taste oben links, Blumensymbol) 3 Sekunden lang gedrückt. Stellen Sie dann mit der Plus-Taste die Stunde ein. Als nächstes können Sie mit der Minustaste die Minuten einstellen. Wählen Sie mit der Tagestaste (unteres Kaffeesymbol) den Tag aus. Wenn sie fertig sind, müssen Sie warten, bis die Anzeige aufhört zu blinken.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Benutzerhandbüchern.

Wir versenden Teile oder Ersatzteile von unserem Servicezentrum in Rumänien aus per DHL Express. Die Lieferung sollte je nach Standort 7 Werktage dauern.

Wenn Ihre Feuerbox nicht richtig funktioniert, versuchen wir, Ihnen aus der Ferne zu helfen. Wenn eine Remote-Reparatur nicht möglich ist, müssen Sie es zurücksenden und wir ersetzen es durch ein neues. Holen Sie sich Unterstützung.

Im Falle von Transportschäden ersetzen wir Teile oder das gesamte Produkt kostenlos. Holen Sie sich Unterstützung.

Ja, wir können Ihnen kostenlos eine neue Fernbedienung oder anderes fehlendes Zubehör zusenden. Holen Sie sich Unterstützung.

Unvollkommenheiten sind manchmal schön, aber nicht, wenn es um unsere Produkte geht. Sollte der Kaminmantel einen Mangel aufweisen, schicken wir Ihnen in kürzester Zeit Ersatzteile zu. Sie müssen die beschädigten Teile identifizieren, klare Fotos davon machen und sich mit uns in Verbindung setzen, indem Sie Unterstützung anfordern.

Ja, wir senden das fehlende Teil, bitte fordern Sie Unterstützung an.

Unvollkommenheiten sind manchmal schön, aber nicht, wenn es um unsere Produkte geht. Sollte der Kaminmantel einen Mangel aufweisen, schicken wir Ihnen in kürzester Zeit Ersatzteile zu. Sie müssen die defekten Teile identifizieren, klare Fotos davon machen und das Problem melden, indem Sie den Support anfordern.

Nein, beschädigte Teile sollten entsorgt werden.

Bitte wenden Sie sich an das nächstgelegene Sammelzentrum oder die nächste Abfallentsorgungsstelle, um die Ersatzteile, die Sie nicht mehr verwenden möchten, gemäß den Gesetzen und Vorschriften Ihrer Region ordnungsgemäß zu entsorgen. Siehe unsere Recycling-Seite.

Falls Sie sich an den Kundendienst wenden, fragen wir Sie nach der Modellnummer Ihres Kamins. Sie finden es auf der Rückseite des Geräts oder auf der Produktverpackung. Sehen Sie sich dieses Video an, um genau zu sehen, wo es ist.

Falls Sie sich an den Kundendienst wenden, fragen wir Sie nach der Modellnummer Ihres Kamins. Sie finden es auf der Rückseite des Geräts oder auf der Produktverpackung. Sehen Sie sich dieses Video an, um genau zu sehen, wo es ist.

Falls Sie ein Garantieproblem haben, fragen wir Sie nach der PO-Nummer Ihres Kamins (auch bekannt als Chargennummer). Sie finden es auf der Rückseite des Geräts oder auf der Produktverpackung. Sehen Sie sich dieses Video an, um genau zu sehen, wo es ist.

Alle Produkte haben 2 Jahre Garantie, beginnend am Tag des Kaufs. Der Service wird direkt von TAGU erbracht. Um den Service zu erhalten, füllen Sie einfach unser Support-Formular aus.

Wenn Ihre Garantie abgelaufen ist, können wir Ihnen Ersatzteile (z. B. Platine) zusenden, die von einem autorisierten Fachmann oder Elektriker verwendet und ausgetauscht werden. Um den Service zu erhalten, füllen Sie einfach unser Support-Formular aus.