Ersetzen und reparieren

Unvollkommenheiten sind manchmal schön, aber nicht, wenn es um unsere Produkte geht.

Wenn Ihre Feuerbox nicht richtig funktioniert, müssen Sie sie zurücksenden und wir ersetzen sie durch eine neue. Sollte der Kaminmantel einen Mangel aufweisen, schicken wir Ihnen in kürzester Zeit Ersatzteile zu. Alle Garantiebedingungen finden Sie hier.

Der schnellste Weg, das Problem zu lösen, ist das Einreichen eines Tickets.

Lehrvideos

Wir laden regelmäßig Videos über die Verwendung unserer Produkte, die Montage von Kaminmäntel und die Wiederverwendung von Verpackungen hoch. Wir lieben Lego und basteln an Sachen, also macht es viel Spaß. Besuchen Sie unseren YouTube-Kanal für weitere Informationen.

Produktunterlagen

Egal, ob Sie nach der Bedienungsanleitung oder der Montageanleitung suchen, bei uns sind Sie richtig. Wir haben hier alle Dokumente zusammengestellt, die Sie benötigen.

Leider konnten wir keine Ergebnisse finden

Unternehmen

Wann wurde TAGU gegründet?

TAGU wurde 2018 von Marian und Bogdan, zwei besten Freunden aus Cluj-Napoca, Rumänien, gegründet. Um mehr über die Marke zu erfahren, siehe Unsere Geschichte.

Wer betreibt diesen Laden?

Dieser Shop wird von PEFOC.RO SRL betrieben, einem in Deutschland umsatzsteuerlich registrierten Unternehmen mit der Nummer RO19110365. Die vollständigen Firmendetails und die Adresse finden Sie auf der Kontaktseite.

Von wo versenden Sie?

Alle Produkte werden von unserem Fulfillment-Center in Deutschland versandt. Um die vollständige Lageradresse anzuzeigen, navigieren Sie zu unserer Kontaktseite.

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Sie können uns jederzeit kontaktieren, indem Sie unsere Kontaktseite besuchen und uns per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular erreichen. Während der Geschäftszeiten erreichen Sie uns am schnellsten über den Chat.

Elektrischer Kamineinsatz

Wie hoch ist der Energieverbrauch und die Effizienz?

23PF-Serie: Nur Flamme: 6,5 Wh – weniger als eine Glühbirne.
Flamme + Heizung: 1500 Wh - wie eine normale elektrische Heizung.

Wie viele Quadratmeter heizt der Kamin?

Der elektrische Heizeinsatz der Serie 23PF wärmt Räume bis zu 37 Quadratmetern, vorausgesetzt, der Raum hat eine ordnungsgemäße Wandisolierung, eine normale Deckenhöhe und die Außentemperatur liegt auf winterlichem Niveau. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass unsere Produkte als zusätzliche Wärmequelle zur Ergänzung der Zentralheizung verwendet werden sollen.

Macht der Kamin knisternde Holzgeräusche?

Diese Funktion ist für unsere Heizeinsätze der Serie 23PF nicht verfügbar. Als Problemumgehung empfehlen wir die Verwendung einer Woodwick Crackling Kerze oder eines intelligenten Lautsprechers wie Amazon Alexa, um den Crackling-Effekt zu erzielen.

Kann ich die Feuerbox ohne Heizfunktion verwenden?

Ja, der Flammeneffekt kann ohne die Heizfunktion verwendet werden, um das ganze Jahr über Freude zu haben.

Kann ich die Heizfunktion ohne Flammeneffekt nutzen?

Nein, der Flammeneffekt ist standardmäßig eingeschaltet, wenn der Kamin eingeschaltet wird.

Wie laut ist das Heizungsgebläse?

Bei unserem Heizeinsatz der Serie 23PF beträgt der Gebläseschallpegel 48 dB. Allerdings ist der Geräuschpegel etwas geringer als bei einem herkömmlichen Raumheizlüfter und kann mit dem Geräuschpegel eines Kühlschranks oder leichtem Regen verglichen werden.

Kann ich das Glas entfernen?

Das Glas kann leicht entfernt werden. Auf beiden Seiten des Glases befinden sich drei Schrauben, die Sie entfernen müssen, damit das Glas herausgenommen werden kann. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass etwas schief geht, der Vorgang ist sehr einfach und das Glas besteht aus Sicherheitsglas, das wirklich schwer zu brechen ist.

Wie hoch ist die Lebenserwartung der LED-Leuchten?

Unsere LED-Leuchten haben eine Lebensdauer von 50000 h, was bedeutet, dass sie bei einer durchschnittlichen Nutzung von 4 Stunden/Tag 34 Jahre halten, sodass sie während der Lebensdauer des Produkts nicht ausgetauscht werden müssen.

Sehen die Flammen echt aus? Gibt es echte Demo-Videos?

Bei unserer 23PF-Serie ist der Flammeneffekt eine dynamische Mischung aus orangen und roten Farben, und wir haben unser Bestes getan, um einen realistischen tanzenden Feuereffekt zu entwerfen. Sie können sich Videos aus dem wirklichen Leben ansehen, indem Sie unseren Youtube-Kanal durchsuchen.

Sind die Baumstämme 3D?

Ja, die Baumstämme sind 3D und das Design wurde anhand eines realen Modells aus verbranntem Brennholz erstellt.

Benötigt Ihr Kamin eine Entlüftung oder einen Schornstein?

Nein, unsere Kamine sind alle ohne Entlüftung, daher sind kein Schornstein, Entlüftung oder Gasleitungen erforderlich. Es gibt keine offene Flamme und kein Unordnung, das aufgeräumt werden muss.

Verwendet Ihr Kamin irgendeine Art von Brennstoff?

Nein, unsere Kamine sind vollelektrisch. Sie benötigen lediglich eine Steckdose.

Benötige ich einen Freiraum für den Lufteinlass des Feuerraums?

Wenn Sie vorhaben, den Heizeinsatz an einer Wand oder einer anderen spezifischen Struktur zu montieren, stellen Sie bitte sicher, dass zwischen dem Lufteinlass an der Rückseite der Feuerkammer und allen anderen Oberflächen ein Mindestabstand von 30 mm besteht. Weitere Informationen finden Sie in unseren Benutzerhandbüchern.

Kann ich den Kamin mit WLAN/Home Assistant-Gerät/Alexa verbinden?

Die Firebox kann nicht direkt mit Wi-Fi, Alexa oder ähnlichen Geräten verbunden werden. Als Problemumgehung können Sie eine intelligente IR-Fernbedienung wie die BroadLink IR-Universalfernbedienung verwenden, um den Kamin jederzeit und überall mit Ihrer Stimme oder Ihrem Telefon zu steuern.

Kaminmantel

Sind alle Modelle leistungsmäßig gleich?

Der einzige Unterschied ist das Design und die Größe des Mantels selbst. Alle Kaminmäntel verwenden den gleichen Feuerraum und haben die gleichen Eigenschaften und Heizleistungen.

Kann ich Gegenstände (kleine Dekoration, Fernseher usw.) auf dem Kaminmantel platzieren?

Ja, unsere Kaminmäntel wurden getestet, um einem Gesamtgewicht von bis zu 50 kg standzuhalten. Kleine Gegenstände oder sogar einen Fernseher können Sie bedenkenlos darauf abstellen, solange die Maße passen.

Kann der Kamin auf einem Fußboden mit Fußbodenheizung aufgestellt werden?

Ja, der Kamin kann auf einem Fußboden mit Fußbodenheizung aufgestellt werden.

Kann der Kamin auf einem Balkon oder einer überdachten Terrasse aufgestellt werden?

Ja, der Kamin kann auf einem Balkon oder einer überdachten Terrasse aufgestellt und genutzt werden, solange die Räume nicht feucht sind und eine Stromquelle vorhanden ist.

Benötige ich Werkzeug oder Know-how für die Montage?

Unsere Kaminsimse lassen sich kinderleicht zusammenbauen und sind so konzipiert, dass sie von jedermann ohne technische Erfahrung oder Werkzeuge einfach zusammengebaut werden können.

Wie ist die Montagezeit?

Es sollte nicht länger als 30-40 Minuten dauern.

Nach der Montage sind einige Paneele nicht ausgerichtet oder es gibt Lücken zwischen den Teilen des Kaminmantels. Was kann ich machen?

Einige Lücken können entstehen, wenn die Teile im Montageprozess nicht richtig ausgerichtet sind. Um dies zu beheben, lösen Sie bitte alle Schrauben, richten Sie die Teile sorgfältig wieder zusammen und ziehen Sie alle Schrauben wieder fest. Wenn das Problem weiterhin besteht, bitte füllen Sie unser Support-Formular aus.

Welche Art von Material wird für die Kaminmäntel verwendet?

Unsere Kaminmäntel bestehen aus MDF und Hartholz. Die Kaminmäntel in Stein-Ziegel-Optik werden aus Polystone-Magnesiumoxid und Glasfaser hergestellt.

Welche Art von Finish wird für die Kaminmäntel verwendet?

Unsere Holzmäntel sind mit mehrschichtiger Farbe und mattem Lack versehen.

Sicherheit

Ist es sicher, den Kamin nach dem Zusammenbau an einen anderen Ort zu bringen?

Ja, Sie können den Kamin sicher auf jeder Art von Oberfläche (Hartholz, Teppich, Vorleger) aufstellen. Der Kaminmantel oder das Glas werden nicht heiß. Decken Sie den Heizungsauslass jedoch nicht ab und legen Sie keine Textilien direkt darauf.

Ist es sicher, den Kamin auf einem Teppich oder Vorleger zu platzieren?

Ja, Sie können den Kamin sicher auf jeder Art von Oberfläche (Hartholz, Teppich, Vorleger) aufstellen. Der Kaminmantel oder das Glas werden nicht heiß. Decken Sie den Heizungsauslass jedoch nicht ab und legen Sie keine Textilien direkt darauf.

Ist die Verwendung in der Nähe von Kindern oder Haustieren sicher?

Ja, die Feuerbox kann bedenkenlos in der Nähe von Kindern oder Haustieren verwendet werden.

Wird der Kaminmantel oder das Glas heiß?

Die Kaminmantelteile oder das Glas eines elektrischen Kamins werden nicht heiß. Daher sind elektrische Kamine viel kinder- und haustierfreundlicher als andere Arten von Kaminen.

Ist es sicher, den Kamin direkt an der Wand zu platzieren?

Sie können den Kaminmantel direkt an der Wand platzieren.

Hat die Heizeinsätze einen Überhitzungsschutz?

Ja, wir haben die Sicherheit unserer Benutzer gewährleistet, indem wir einen fortschrittlichen Überhitzungsschutzsensor hinzugefügt haben, der die Feuerbox automatisch ausschaltet, falls sie überhitzt.

Anweisungen

Wo kann ich das Benutzerhandbuch oder die Montageanleitung herunterladen?

Egal, ob Sie nach der Bedienungsanleitung oder der Montageanleitung suchen, bei uns sind Sie richtig. Auf die gesamte Produktdokumentation können Sie in unserem Download-Bereich zugreifen.

Ist es sicher, den Kamin auf einem Teppich oder Vorleger zu platzieren?

Wir laden regelmäßig Videos zur Verwendung unserer Produkte, zur Montage von Kaminsimsen und zur Wiederverwendung von Verpackungen hoch. Wir lieben Lego und das Basteln, deshalb macht es viel Spaß. Weitere Informationen finden Sie auf unserem YouTube-Kanal.

Wie stelle ich Uhrzeit und Datum ein?

Für unsere 23PF1-Serie können Sie die Uhrzeit und den Tag einstellen, wenn Sie die Feuerbox zum ersten Mal verwenden. Halten Sie bei ausgeschalteter Feuerbox auf der Fernbedienung die Einstellungstaste (erste Taste oben links, Blumensymbol) 3 Sekunden lang gedrückt. Stellen Sie dann mit der Plus-Taste die Stunde ein. Als nächstes können Sie mit der Minustaste die Minuten einstellen. Wählen Sie mit der Tagestaste (unteres Kaffeesymbol) den Tag aus. Wenn sie fertig sind, müssen Sie warten, bis die Anzeige aufhört zu blinken.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Benutzerhandbüchern.

Probleme

Wie lange dauert es, mein Produkt zu ersetzen oder Ersatzteile zu erhalten?

Wir versenden Teile oder Ersatzteile von unserem Servicezentrum in Rumänien aus per DHL Express. Die Lieferung sollte je nach Standort 7 Werktage dauern.

Mein elektrischer Feuerraum funktioniert nicht richtig oder lässt sich nicht einschalten. Kann ich es reparieren lassen?

Wenn Ihre Feuerbox nicht richtig funktioniert, versuchen wir, Ihnen aus der Ferne zu helfen. Wenn eine Remote-Reparatur nicht möglich ist, müssen Sie es zurücksenden und wir ersetzen es durch ein neues. Holen Sie sich Unterstützung.

Mein Heizeinsatz ist beschädigt angekommen. Kann ich es reparieren oder ersetzen lassen?

Im Falle von Transportschäden ersetzen wir Teile oder das gesamte Produkt kostenlos. Holen Sie sich Unterstützung.

Die Fernbedienung fehlt. Kann ich eine neue bekommen?

Ja, wir können Ihnen kostenlos eine neue Fernbedienung oder anderes fehlendes Zubehör zusenden. Holen Sie sich Unterstützung.

Mein Kaminmantel wurde während des Transports beschädigt. Was kann ich machen?

Unvollkommenheiten sind manchmal schön, aber nicht, wenn es um unsere Produkte geht. Sollte der Kaminmantel einen Mangel aufweisen, schicken wir Ihnen in kürzester Zeit Ersatzteile zu. Sie müssen die beschädigten Teile identifizieren, klare Fotos davon machen und sich mit uns in Verbindung setzen, indem Sie Unterstützung anfordern.

Was soll ich tun, wenn ein Teil in meinem Paket fehlt? Kann ich Ersatz bekommen?

Ja, wir senden das fehlende Teil, bitte fordern Sie Unterstützung an.

Mein Kaminmantel hat einen Teil mit kosmetischen Mängeln oder Lackfehlern. Was soll ich machen?

Unvollkommenheiten sind manchmal schön, aber nicht, wenn es um unsere Produkte geht. Sollte der Kaminmantel einen Mangel aufweisen, schicken wir Ihnen in kürzester Zeit Ersatzteile zu. Sie müssen die defekten Teile identifizieren, klare Fotos davon machen und das Problem melden, indem Sie den Support anfordern.

Muss ich die beschädigten Teile an Sie zurücksenden?

Nein, beschädigte Teile sollten entsorgt werden.

Wie lassen sich die defekten Teile am besten recyceln oder entsorgen?

Bitte wenden Sie sich an das nächstgelegene Sammelzentrum oder die nächste Abfallentsorgungsstelle, um die Ersatzteile, die Sie nicht mehr verwenden möchten, gemäß den Gesetzen und Vorschriften Ihrer Region ordnungsgemäß zu entsorgen. Siehe unsere Recycling-Seite.

Wo finde ich die Modellnummer meines Produkts?

Falls Sie sich an den Kundendienst wenden, fragen wir Sie nach der Modellnummer Ihres Kamins. Sie finden es auf der Rückseite des Geräts oder auf der Produktverpackung. Sehen Sie sich dieses Video an, um genau zu sehen, wo es ist.

Wo finde ich die Modellnummer meines Produkts?

Falls Sie sich an den Kundendienst wenden, fragen wir Sie nach der Modellnummer Ihres Kamins. Sie finden es auf der Rückseite des Geräts oder auf der Produktverpackung. Sehen Sie sich dieses Video an, um genau zu sehen, wo es ist.

Wo finde ich die Chargenummer meines Produkts?

Falls Sie ein Garantieproblem haben, fragen wir Sie nach der PO-Nummer Ihres Kamins (auch bekannt als Chargennummer). Sie finden es auf der Rückseite des Geräts oder auf der Produktverpackung. Sehen Sie sich dieses Video an, um genau zu sehen, wo es ist.

Garantie

Was ist die Garantiezeit?

Alle Produkte haben 2 Jahre Garantie, beginnend am Tag des Kaufs. Der Service wird direkt von TAGU erbracht. Um den Service zu erhalten, füllen Sie einfach unser Support-Formular aus.

Was passiert, wenn ich nach Ablauf der Garantie auf Probleme mit meinem Produkt stoße?

Wenn Ihre Garantie abgelaufen ist, können wir Ihnen Ersatzteile (z. B. Platine) zusenden, die von einem autorisierten Fachmann oder Elektriker verwendet und ausgetauscht werden. Um den Service zu erhalten, füllen Sie einfach unser Support-Formular aus.

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