Sustituir y reparar
Las imperfecciones son bonitas a veces, pero no cuando hablamos de nuestros productos.
Si el hogar no funciona correctamente, tendrás que devolverlo y lo sustituiremos por uno nuevo. Si la repisa tiene algún defecto, te enviaremos las piezas de recambio en seguida. Consulta todas las condiciones de la garantía aquí.
La forma más rápida de resolver el problema es enviando una solicitud.
Vídeos instructivos
Solemos subir vídeos sobre cómo utilizar nuestros productos, montar las repisas de la chimenea y reutilizar los embalajes. Nos encanta Lego y experimentar con cosas, así que es muy divertido. Visita nuestro canal de YouTube para recibir más información.
Documentación del producto
Independientemente de que busques el manual del usuario o las instrucciones de montaje, tenemos todo lo que necesites. Hemos reunido aquí toda la documentación que puedas necesitar.
Empresa
¿Cuándo se fundó TAGU?
TAGU la fundaron en 2018 Marian y Bogdan, dos buenos amigos, de Cluj-Napoca, Rumanía. Para recibir más información sobre la marca, échale un vistazo a nuestra historia.
¿Quién gestiona esta tienda?
Esta tienda la gestiona PEFOC.RO SRL, empresa registrada a efectos fiscales en España con NIF RO19110365. Para ver los datos completos de la empresa y su dirección, visita la página de contacto.
¿Desde dónde se hacéis los envíos?
Todos los productos se envían desde nuestro centro de distribución en España. Para ver la dirección completa del almacén, visita nuestra página de contacto.
¿Cómo puedo ponerme en contacto?
Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento visitando nuestra página de contacto y contactando con nosotros por correo electrónico, teléfono o el formulario de contacto. Durante el horario de comercial, la forma más rápida de comunicarse con nosotros es a través del chat.
Hogar
¿Cuál es el consumo de energía y la eficiencia energética?
Serie 23PF: Solo llama: 6,5 Wh: gasta menos que una bombilla.
Llama y calefacción: 1500 Wh: como un calefactor eléctrico normal.
¿Cuántos metros cuadrados puede calentar la chimenea?
El hogar de la serie 23PF calienta habitaciones de hasta 37 metros cuadrados, siempre que la habitación tenga un aislamiento apropiado de las paredes, una altura de techo normal y la temperatura exterior esté en los niveles normales para el invierno. Sin embargo, es importante tener en cuenta que nuestros productos están diseñados para ser utilizados como fuente de calor auxiliar para complementar la calefacción central.
¿La chimenea hace algún sonido de combustión de la leña?
Esta funcionalidad no está disponible para nuestros hogares de la serie 23PF. Como solución, sugerimos utilizar una vela crepitante de madera o un altavoz inteligente como Amazon Alexa para conseguir el efecto de crepitación.
¿Puedo usar el hogar sin la función de calefacción?
Sí, el efecto de la llama se puede utilizar sin la función de calefacción y se puede disfrutar todo el año.
¿Puedo utilizar la función de calefacción sin el efecto de la llama?
No, el efecto de la llama se activa por defecto cuando se enciende la chimenea.
¿Qué tanto ruido hace el compresor del radiador?
Para nuestro hogar de la serie 23PF, el nivel de ruido del compresor es de 48 dB. Dicho esto, el ruido es ligeramente inferior al de calefactor tradicional y puede compararse con el nivel de ruido de un frigorífico o de una lluvia fina.
¿Puedo quitar el cristal?
El cristal se puede quitar con facilidad. A cada lado del cristal hay tres tornillos que hay que retirar para poder sacar el cristal. No tienes que preocuparte de que algo salga mal, el proceso es muy sencillo y el cristal es de seguridad, muy difícil de romper.
¿Cuál es la vida útil de las luces LED?
Nuestras luces led tienen una vida útil de 50000 h, lo que significa que durarán 34 años con un uso medio de 4h/día, por lo que no necesitan ningún recambio durante la vida útil del producto.
¿Las llamas parecen reales? ¿Hay vídeos de demostración de la vida real?
Para nuestra serie 23PF, el efecto de la llama es una mezcla dinámica de colores naranja y rojo y hemos hecho todo lo posible para diseñar un efecto de fuego danzante realista. Puedes ver vídeos de la vida real en nuestro canal de Youtube.
¿Los troncos son en 3D?
Sí, los troncos son en 3D y el diseño se hizo a partir de un modelo real de leña quemada.
¿La chimenea necesita algún tipo de ventilación o conducto?
No, nuestras chimeneas son todas sin ventilación, así que hay necesidad de ninguna conductos de ventilación, respiraderos o tuberías de gas. No hay llama expuesta y no hay que limpiar nada.
¿La chimenea usa algún tipo de combustible?
No, nuestros hogares son completamente eléctricos. Solo necesitas una toma de corriente.
¿Necesito algún espacio libre para la toma de aire del hogar?
Si piensas montar el hogar en una pared u otra estructura a medida, asegúrate de que hay un espacio mínimo de 30 mm entre la entrada de aire situada en la parte trasera del hogar y cualquier otra superficie. Para más información, consulta nuestros manuales de usuario.
¿Puedo conectar la chimenea al wifi/dispositivo de ayuda para el hogar/Alexa?
El hogar no se puede conectar directamente al wifi, a Alexa ni a ningún dispositivo similar. Como alternativa, puedes utilizar un mando a distancia IR inteligente, como el mando universal IR BroadLink, para controlar la chimenea con la voz o el teléfono, en cualquier momento y lugar.
Repisa de la chimenea
¿Son todos los modelos iguales en cuanto a prestaciones?
La única diferencia es el diseño y el tamaño de la propia repisa. Todas las repisas usan el mismo hogar y tienen las mismas prestaciones y rendimiento térmico.
¿Puedo colocar objetos (adornos pequeños, TV, etc.) sobre la repisa de la chimenea?
Sí, nuestras repisas están probadas para resistir un peso máximo de 50 kg. Puedes colocar con seguridad objetos pequeños sobre ella o incluso una televisión, siempre que las dimensiones sean las adecuadas.
¿Se puede colocar la chimenea sobre el piso con calefacción por suelo radiante?
Sí, la chimenea se puede colocar sobre una superficie con un sistema de calefacción por suelo radiante.
¿Se puede colocar la chimenea en un balcón o una terraza cubierta?
Sí, la chimenea se puede colocar y utilizar en un balcón o una terraza cubierta, siempre que las estancias no presenten humedad y haya una fuente de alimentación.
¿Necesito herramientas o conocimientos para hacer el montaje?
Nuestras repisas son muy fáciles de montar y se han diseñado para que cualquier persona pueda montarlas con facilidad, sin necesidad de experiencia técnica ni herramientas.
¿Cuál es el tiempo de montaje?
No tendría que llevar más de 30-40 minutos.
Después del montaje, algunos paneles no están alineados o hay huecos entre las partes de la repisa. ¿Qué puedo hacer?
Si las piezas no se alinean correctamente en el proceso de montaje, pueden producirse algunos descuadres. Para arreglarlo, afloja todos los tornillos, vuelve a alinear cuidadosamente las piezas y aprieta de nuevo todos los tornillos. Si el problema persiste, rellene nuestro formulario de asistencia.
¿Qué tipo de material se utiliza para las repisas?
¿Qué tipo de acabado se utiliza para las repisas?
Seguridad
¿Es seguro mover la chimenea a otro lugar después de haberla montado?
¿Es seguro colocar la chimenea sobre una alfombra o moqueta?
¿Es seguro usarla cerca de los niños o las mascotas?
¿La repisa de la chimenea o el cristal se calientan?
¿Es seguro colocar la chimenea directamente contra la pared?
¿El hogar tiene una protección contra el sobrecalentamiento?
Instrucciones
¿Dónde puedo descargar el manual de usuario o las instrucciones de montaje?
¿Hay algún vídeo instructivo?
¿Cómo se configura la hora y la fecha?
Problemas
¿Cuánto tiempo se tarda en sustituir el producto o recibir las piezas de recambio?
La hogar eléctrico no funciona correctamente o no se enciende. ¿Se puede reparar?
El hogar llegó estropeado. ¿Puedo repararlo o reemplazarlo?
Falta el mando a distancia. ¿Puedo recibir uno nuevo?
La repisa se ha dañado en el transporte. ¿Qué puedo hacer?
¿Qué puedo hacer si me falta una parte del paquete? ¿Puedo recibir un reemplazo?
La repisa tiene una parte con imperfecciones estéticas o defectos en la pintura. ¿Qué tengo que hacer?
¿Tengo que enviaros las partes dañadas?
¿Necesito enviar los productos dañados de vuelta a ustedes?
¿Cuál es la mejor forma de reciclar o desechar las piezas defectuosas?
¿Dónde puedo encontrar el número de modelo del producto?
¿Dónde puedo encontrar el número de lote del producto?
Garantía
¿Cuál es el plazo de garantía?
¿Qué pasa si tengo problemas con el producto después de que haya finalizado la garantía?
Devoluciones
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
El producto tiene problemas de calidad. ¿Puedo devolverlo?
¿Cómo puedo hacer una devolución?
¿Cómo tengo que preparar el producto para su devolución?
¿Cuándo recibiré el reembolso?
DISFRUTA DE LA COMODIDAD
No hay nada mejor que inspirarse en la comodidad para la decoración del hogar y los perros monos. Tenemos las dos cosas 🐶🔥
EMPRESA
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¿Qué tipo de material se utiliza para las repisas?
Nuestras repisas están fabricadas con tablero MDF y madera noble. Las repisas con acabado de piedra se fabrican con óxido de magnesio y fibra de vidrio.
¿Qué tipo de acabado se utiliza para las repisas?
Nuestras repisas de madera están acabadas con pintura multicapa y lacado mate.
Seguridad
¿Es seguro mover la chimenea a otro lugar después de haberla montado?
La chimenea es resistente y estable, se puede mover fácilmente y con seguridad a otro lugar
¿Es seguro colocar la chimenea sobre una alfombra o moqueta?
Sí, se puede colocar la chimenea con seguridad sobre cualquier tipo de superficie (madera noble, moqueta, alfombra). La repisa o el cristal no se calentarán. Sin embargo, no cubras ni coloques ningún tipo de tejido directamente sobre la salida del radiador.
¿Es seguro usarla cerca de los niños o las mascotas?
Sí, el hogar se puede usar con seguridad en presencia de los niños o las mascotas.
¿La repisa de la chimenea o el cristal se calientan?
Las piezas de la repisa o el cristal de la chimenea eléctrica no se calientan. Por esto, las chimeneas eléctricas son mucho más aptas para niños y mascotas que otros tipos de chimeneas.
¿Es seguro colocar la chimenea directamente contra la pared?
Puedes colocar la repisa directamente contra la pared.
¿El hogar tiene una protección contra el sobrecalentamiento?
Sí, la seguridad de nuestros usuarios se garantiza con la incorporación de un sensor de protección avanzado contra el sobrecalentamiento, que apagará automáticamente el hogar en caso de que se sobrecaliente.
Instrucciones
¿Dónde puedo descargar el manual de usuario o las instrucciones de montaje?
Independientemente de que busques el manual del usuario o las instrucciones de montaje, tenemos todo lo que necesites. Se puede acceder a toda la documentación del producto a través de nuestra sección de descargas.
¿Hay algún vídeo instructivo?
Solemos subir vídeos sobre cómo utilizar nuestros productos, montar las repisas de la chimenea y reutilizar los embalajes. Nos encanta Lego y experimentar con cosas, así que es muy divertido. Visita nuestro canal de YouTube para recibir más información.
¿Cómo se configura la hora y la fecha?
Para nuestra serie 23PF1, se puede configurar la hora y el día cuando se utiliza el hogar por primera vez. Con el hogar apagado, en el mando a distancia, mantén pulsado el botón de ajustes (primer botón de la parte superior izquierda, icono de la flor) durante 3 segundos. A continuación, usa el botón más para ajustar la hora. A continuación, puedes usar el botón menos para ajustar los minutos. Usa el botón de día (símbolo inferior del café) para seleccionar el día. Cuando termine el proceso, tienes que esperar hasta que el indicador deje de parpadear.
Para más información, consulta nuestros manuales de usuario.
Problemas
¿Cuánto tiempo se tarda en sustituir el producto o recibir las piezas de recambio?
Enviamos las piezas o los recambios desde nuestro centro de servicio en Rumanía, a través de DHL Express. La entrega debería tardar 7 días laborables, según el lugar de destino.
La hogar eléctrico no funciona correctamente o no se enciende. ¿Se puede reparar?
Si el hogar no funciona correctamente, intentaremos ayudarte de forma remota. Si no se puede arreglar de forma remota, tendrás que enviarlo de vuelta y lo sustituiremos por uno nuevo.Recibir asistencia.
El hogar llegó estropeado. ¿Puedo repararlo o reemplazarlo?
En caso de daños durante el transporte, sustituiremos las piezas o el producto al completo de forma gratuita.Recibir asistencia.
Falta el mando a distancia. ¿Puedo recibir uno nuevo?
Sí, podemos enviarte un mando nuevo u otros accesorios que te falten de forma gratuita.Recibir asistencia.
La repisa se ha dañado en el transporte. ¿Qué puedo hacer?
Si la capa tiene algún defecto, te enviaremos piezas de repuesto o un nuevo producto en poco tiempo. Deberás identificar las piezas dañadas, tomar fotos claras de ellas y ponerte en contacto solicitando soporte.Si te enviamos un nuevo producto, organizaremos la recogida del defectuoso. Deberás devolver el producto defectuoso, utilizando nuestras etiquetas de devolución prepagadas e instrucciones.
¿Qué puedo hacer si me falta una parte del paquete? ¿Puedo recibir un reemplazo?
Sí, enviaremos la parte faltante o un nuevo producto, por favor solicite soporte.Si te enviamos un nuevo producto, organizaremos la recogida del defectuoso. Deberás devolver el producto defectuoso, utilizando nuestras etiquetas de devolución prepagadas e instrucciones.
La repisa tiene una parte con imperfecciones estéticas o defectos en la pintura. ¿Qué tengo que hacer?
Si la capa tiene algún defecto, te enviaremos piezas de repuesto o un nuevo producto en poco tiempo. Deberás identificar las piezas dañadas, tomar fotos claras de ellas y ponerte en contacto solicitando soporte.Si te enviamos un nuevo producto, organizaremos la recogida del defectuoso. Deberás devolver el producto defectuoso, utilizando nuestras etiquetas de devolución prepagadas e instrucciones.
¿Tengo que enviaros las partes dañadas?
No, las piezas dañadas se tienen que desechar.
¿Necesito enviar los productos dañados de vuelta a ustedes?
Sí, los productos dañados deben ser devueltos a nosotros. Nosotros organizaremos la recogida y te proporcionaremos las etiquetas de devolución.
¿Cuál es la mejor forma de reciclar o desechar las piezas defectuosas?
Ponte en contacto con el centro de clasificación o el vertedero más cercano para desechar correctamente las piezas de recambio que ya no quieras utilizar, conforme a las leyes y normativas de tu región. Visita nuestra página de reciclaje.
¿Dónde puedo encontrar el número de modelo del producto?
Si te pones en contacto con el servicio de atención al cliente, te pediremos el número de modelo de la chimenea. Puedes encontrarlo en la parte posterior de la unidad o en el embalaje del producto. Ve este video para saber exactamente dónde está.
¿Dónde puedo encontrar el número de lote del producto?
Si tienes un problema de garantía, te pediremos el número de pedido de la chimenea (también conocido como número de lote). Puedes encontrarlo en la parte posterior de la unidad o en el embalaje del producto. Ve este video para saber exactamente dónde está.
Garantía
¿Cuál es el plazo de garantía?
Todos los productos tienen 2 años de garantía, a partir del día de la compra. El servicio lo ofrece directamente TAGU. Para recibir el servicio, solo tienes que rellenar nuestro formulario de asistencia.
¿Qué pasa si tengo problemas con el producto después de que haya finalizado la garantía?
Si la garantía ha finalizado, podemos enviarte las piezas de recambio (como la placa de circuitos, por ejemplo) para que las utilice y las sustituya un profesional o electricista autorizado. Para recibir el servicio, solo tienes que rellenar nuestro formulario de asistencia.