Garantía

Duración de la garantía   

Todos los productos de TAGU tienen 2 años de garantía, a partir del día de la compra. El servicio lo ofrece directamente TAGU. Para recibir el servicio, solo tienes que rellenar nuestro formulario de asistencia.

 

Repisas

Mantels

Si la capa tiene algún defecto, primero intentaremos ayudarte de forma remota. Si una solución remota no es posible, te enviaremos piezas de repuesto o un nuevo producto en un plazo de 2-7 días laborables. Deberás identificar las piezas defectuosas, tomar fotos claras de ellas y reportar el problema completando nuestro formulario de asistencia.

Si te enviamos un nuevo producto, organizaremos la recogida del defectuoso. Deberás devolver el producto defectuoso, utilizando nuestras etiquetas de devolución prepagadas e instrucciones.

Hogar  

Si el hogar no funciona correctamente, intentaremos ayudarte de forma remota. Si no se puede arreglar de forma remota, tendrás que enviarlo de vuelta y lo sustituiremos por uno nuevo. Tendrás que hacer fotos o vídeos que muestren el mal funcionamiento e informar del problema a través de nuestro formulario de asistencia.

El producto de reposición se suele entregar en un plazo de 2 a 7 días laborables, a partir de la fecha de envío. A continuación, puedes embalar la unidad defectuosa dentro de la caja del producto de sustitución y adjuntar la etiqueta de devolución antes de entregárselo al servicio de mensajería.

 

Condiciones de la garantía   

1. Se requerirá una copia del comprobante de compra antes de hacer cualquier reclamación bajo nuestra garantía.
2. TAGU se reserva el derecho de solicitar una prueba fotográfica del defecto del producto y el número de identificación, número de serie, número de lote o número del pedido de compra del producto..
3. La garantía de TAGU cubre los productos que se adquieren y se usan en la Unión Europea.
4. Le requérant doit signaler le défaut dans un délai maximum de 5 jours à partir de son apparition.
5. Se sustituirán los productos o se proporcionarán piezas de recambio dentro de un plazo máximo de 15 días. El producto reparado seguirá estando en garantía durante el tiempo restante del plazo de garantía original.
6. Si se devuelve un artículo defectuoso, el equipo se tiene que enviar en un embalaje que minimice el riesgo de daños durante el transporte (se recomienda el embalaje original). Si la garantía está en vigor, TAGU organizará la recogida y se hará cargo de los gastos de envío de los artículos devueltos. El solicitante no podrá devolver la unidad con un transportista diferente al que le haya indicado TAGU, ni tendrá derecho a reclamar los gastos de envío si el transporte lo efectuó otro servicio de mensajería.
7. En el caso de una reclamación de garantía injustificada, TAGU tiene derecho a facturar al reclamante los costes de servicio y envío.. En tal caso, se le informará al solicitante de los costes, y TAGU procederá cuando el solicitante acepte todos los costes.
8. TAGU no se responsabiliza del lucro cesante ni de otras repercusiones de carácter civil que se deriven del funcionamiento del producto defectuoso. Esto se extiende, en particular, a los daños a otros bienes, a la pérdida de ingresos, de beneficios, de beneficios potenciales, a la pérdida de datos, de información o al daño de los dispositivos de almacenamiento.
9. Cualquier reparación bajo la garantía la efectuará TAGU y los productos o piezas que se hayan sustituido pasarán a ser propiedad de TAGU.
10. La garantía no excluye, limita o anula las garantías legales del cliente correspondientes a la venta de bienes que se puedan ejercer en el país de la compra.

 

EXCLUSIONES  

La garantía no cubre:

• Las abolladuras, arañazos y otras condiciones del producto que se producen con el uso se consideran desgaste normal.
• Uso incorrecto, excesivo o daños intencionados al producto.
• Cualquier modificación o alteración del producto.
• Daños derivados de factores externos, como daños mecánicos, daños provocados por inmersión, humedad y condensación de agua
• Daños ocasionados por relámpagos y voltaje de suministro de energía inadecuado.
• Daños ocasionados por un servicio efectuado por un técnico ajeno a TAGU o por cambios sin autorización del hardware del equipo.
• Daños ocasionados por un uso o montaje incorrectos o por no respetar las instrucciones de uso o de montaje que figuran en el manual del usuario.
• Abolladuras, arañazos y otras condiciones de los productos que se vendan como reacondicionados, restaurados o usados, por TAGU o sus colaboradores, salvo los desperfectos que se hayan mencionado en la descripción del producto.

  

Fuera de la duración de la garantía

Si la garantía ha finalizado, podemos enviarte las piezas de recambio (como la placa de circuitos, por ejemplo) para que las utilice y las sustituya un profesional o electricista autorizado. Para recibir el servicio, solo tienes que rellenar nuestro formulario de asistencia.