TAGU a été fondée en 2018 par Marian et Bogdan, deux meilleurs amis originaires de Cluj-Napoca, en Roumanie. Pour en savoir plus sur la marque, consultez Notre histoire

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Gamme 23PF : Flamme seule : 6,5 Wh - moins qu'une ampoule électrique.
Flamme + chauffage : 1500 Wh - comme un chauffage électrique classique.

Le foyer de la gamme 23PF permet de chauffer des pièces d'une superficie allant jusqu'à 37 mètres carrés, en considérant que la pièce dispose d'une bonne isolation murale, d'une hauteur sous plafond standard et que la température extérieure est normale pour l'hiver. Il est toutefois important de garder à l'esprit que nos produits sont conçus pour être utilisés comme une source de chaleur complémentaire au chauffage central.

Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour nos foyers de la gamme 23PF. Nous vous suggérons, comme alternative, d'utiliser une bougie crépitante Woodwick ou une enceinte connectée comme Amazon Alexa pour obtenir l'effet de crépitement.

Oui, l'effet de flamme peut être utilisé sans la fonction de chauffage, pour en profiter toute l'année.

Non, l'effet de flamme est activé par défaut lorsque vous allumez le foyer.

Pour notre foyer de la gamme 23PF, le niveau sonore de la soufflerie est de 48 dB. Le bruit est toutefois légèrement inférieur à celui d'un radiateur soufflant traditionnel et peut être comparé au niveau sonore d'un réfrigérateur ou d'une légère pluie.

La vitre peut être facilement retirée. De chaque côté de la vitre se trouvent trois vis que vous devez enlever pour pouvoir retirer la vitre. Vous n'avez pas à vous inquiéter d'un éventuel problème, le processus est très simple et la vitre est en verre de sécurité, très difficile à briser.

Nos ampoules LED ont une durée de vie de 50 000 h, ce qui signifie qu'elles peuvent fonctionner pendant 34 ans avec une utilisation moyenne de 4 heures par jour, et qu'elles n'auront pas besoin d'être remplacées pendant la durée de vie du produit.

Pour notre gamme 23PF, l'effet de flamme est un mélange dynamique de couleurs orange et rouge et nous avons fait de notre mieux pour obtenir un effet de feu réaliste. Vous pouvez visionner des vidéos en situation réelle en parcourant notre chaîne Youtube.

Oui, les bûches sont en 3D et ont été conçues à partir d'un modèle réel de bois de chauffage brûlé.

Non, nos foyers sont tous sans évent, il n'y a donc pas besoin de cheminée ou de conduits d'évacuation. Il n'y a pas de flamme nue et rien à nettoyer.

Non, nos foyers sont entièrement électriques. Seule une prise électrique est nécessaire.

Si vous prévoyez d'encastrer le foyer dans un mur ou une autre structure spécifique, veillez à laisser un espace minimum de 30 mm entre l'entrée d'air située à l'arrière du foyer et toute autre surface. Pour plus d'informations, consultez nos manuels d'utilisation.

Le foyer ne peut pas être connecté directement au Wi-Fi, à Alexa ou à tout autre appareil similaire. Il est possible d'utiliser une télécommande infrarouge intelligente, comme la télécommande universelle infrarouge BroadLink, pour contrôler la cheminée à l'aide de votre voix ou de votre téléphone, partout et à tout moment.

La seule différence réside dans le design et la taille du manteau lui-même. Tous les manteaux sont équipés du même foyer et présentent les mêmes caractéristiques et performances de chauffage.

Oui, nos manteaux de cheminée sont testés pour résister à une charge totale allant jusqu'à 50 kg. Vous pouvez y placer en toute sécurité de petits objets ou même un téléviseur, à condition que les dimensions soient adaptées.

Oui, la cheminée peut être placée sur un sol équipé d'un système de chauffage par le sol.

Oui, la cheminée peut être placée et utilisée sur un balcon ou une terrasse couverte, à condition que les lieux ne soient pas humides et disposent d'une source d'alimentation.

Nos cheminées sont conçues pour être assemblées facilement et rapidement par n'importe qui, sans expérience technique ni outils.

Cela ne devrait pas prendre plus de 30 à 40 minutes.

Certains espaces peuvent être présents si les pièces ne sont pas correctement alignées lors de l'assemblage. Pour remédier à cela, veuillez desserrer toutes les vis, réaligner soigneusement les pièces entre elles et resserrer toutes les vis. Si le problème persiste, veuillez remplir notre formulaire d'assistance.

Nos manteaux sont fabriqués en panneau médium et en bois massif. L'apparence de la brique des manteaux est obtenue à partir de polystone, d'oxyde de magnésium et de fibre de verre.

La finition de nos manteaux est réalisée avec une peinture multicouche et une laque mate.

La cheminée est solide et stable, elle peut être déplacée facilement et en toute sécurité vers un autre endroit.

Oui, vous pouvez placer la cheminée en toute sécurité sur n'importe quel type de surface (bois dur, moquette, tapis). Le manteau et la vitre ne chauffent pas. Cependant, ne couvrez pas et ne placez pas de textiles directement sur la sortie du dispositif de chauffage.

Oui, la cheminée peut être utilisée en toute sécurité à proximité d'enfants ou d'animaux domestiques.

Les éléments du manteau et la vitre de la cheminée électrique ne chauffent pas. Ainsi, les cheminées électriques sont beaucoup plus adaptées aux enfants et aux animaux de compagnie que les autres types de cheminées.

Vous pouvez placer le manteau de cheminée directement contre le mur.

Oui, nous avons assuré la sécurité de nos utilisateurs en ajoutant un capteur avancé de protection contre la surchauffe, qui éteint automatiquement le foyer en cas de température excessive.

Que vous cherchiez le manuel d'utilisation ou les instructions de montage, nous avons ce qu'il vous faut. Toute la documentation relative aux produits est accessible en visitant notre section de téléchargements.

Nous mettons régulièrement en ligne des vidéos expliquant comment utiliser nos produits, assembler les manteaux de cheminée et réutiliser les emballages. On adore les Lego et bricoler, alors c'est très amusant. Visitez notre chaîne YouTubepour plus d'informations.

Pour notre gamme 23PF1, vous pouvez régler l'heure et le jour lors de la première utilisation du foyer. Lorsque le foyer est éteint, appuyez sur le bouton des paramètres de la télécommande (premier bouton en haut à gauche, icône en forme de fleur) pendant 3 secondes. Utilisez ensuite le bouton plus pour régler l'heure. Puis, vous pouvez utiliser le bouton moins pour régler les minutes. Utilisez le bouton jour (symbole du café en bas) pour sélectionner le jour. Lorsque tout est terminé, vous devez attendre que l'indicateur cesse de clignoter.

Pour plus d'informations, consultez nos manuels d'utilisation.

Nous expédions les pièces ou les produits de remplacement depuis notre centre de service en Roumanie, par DHL Express. La livraison est généralement effectuée dans un délai de 7 jours ouvrables, en fonction de votre localisation.

Si votre foyer ne fonctionne pas correctement, nous essaierons de vous aider à distance. Si une réparation à distance n'est pas possible, vous pourrez la renvoyer et nous la remplacerons par une nouvelle.Obtenir une assistance.

En cas de dommages liés au transport, nous remplacerons gratuitement les pièces ou l'ensemble du produit.Obtenir une assistance.

Oui, nous pouvons vous envoyer gratuitement une nouvelle télécommande ou d'autres accessoires manquants.Obtenir une assistance.

Si le manteau présente des défauts, nous vous enverrons des pièces de rechange ou un nouveau produit en un rien de temps. Vous devrez identifier les pièces endommagées, prendre des photos claires et nous contacter en demandant du support.
Si nous vous envoyons un nouveau produit, nous organiserons la collecte de celui défectueux. Vous devrez retourner le produit défectueux en utilisant nos étiquettes de retour prépayées et les instructions.

Oui, nous enverrons la pièce manquante ou un nouveau produit, veuillez demander du support.
Si nous vous envoyons un nouveau produit, nous organiserons la collecte de celui défectueux. Vous devrez retourner le produit défectueux en utilisant nos étiquettes de retour prépayées et les instructions.

Si le manteau présente des défauts, nous vous enverrons des pièces de rechange ou un nouveau produit en un rien de temps. Vous devrez identifier les pièces endommagées, prendre des photos claires et nous contacter en demandant du support.
Si nous vous envoyons un nouveau produit, nous organiserons la collecte de celui défectueux. Vous devrez retourner le produit défectueux en utilisant nos étiquettes de retour prépayées et les instructions.

Non, vous pouvez éliminer les pièces endommagées.

Oui, les produits endommagés doivent nous être renvoyés. Nous organiserons le ramassage et vous fournirons les étiquettes de retour.

Veuillez contacter le centre de tri ou la déchetterie proche de chez vous afin d'éliminer correctement les pièces détachées que vous ne souhaitez plus utiliser, conformément aux lois et réglementations en vigueur dans votre région. Consultez notre page Recyclage.

Si vous contactez le service clientèle, nous vous demanderons le numéro de référence de votre cheminée. Vous pouvez le trouver à l'arrière de l'appareil ou sur l'emballage du produit. Regardez cette vidéo pour découvrir son emplacement exact.

En cas de problème sous garantie, nous vous demanderons le numéro de commande (ou numéro de lot) de votre cheminée. Vous pouvez le trouver à l'arrière de l'appareil ou sur l'emballage du produit. Regardez cette vidéo pour découvrir son emplacement exact.

Tous les produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, à partir de la date d’achat. L’assistance est fournie directement par TAGU. Pour toute demande de réparation, il suffit de remplir notre formulaire d'assistance.

Si votre garantie a expiré, nous pouvons vous envoyer des pièces de rechange (comme un circuit imprimé par exemple) qui devront être remplacées par un professionnel ou un électricien agréé. Pour toute demande de réparation, il suffit de remplir notre formulaire d'assistance.