Garantie

Période de garantie

Tous les produits TAGU bénéficient d’une garantie de 2 ans, à partir de la date d’achat. L’assistance est fournie directement par TAGU. Pour toute demande de réparation, il suffit de remplir notre formulaire d'assistance.

 

Résolution des problèmes

Manteaux

Si le manteau présente des défauts, nous essaierons d'abord de vous aider à distance. Si une réparation à distance n'est pas possible, nous vous enverrons des pièces de rechange ou un nouveau produit dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Vous devrez identifier les pièces défectueuses, prendre des photos claires et signaler le problème en remplissant notre formulaire de assistance.

Si nous vous envoyons un nouveau produit, nous organiserons la collecte de celui défectueux. Vous devrez retourner le produit défectueux en utilisant nos étiquettes de retour prépayées et les instructions.

Foyer

Si votre foyer ne fonctionne pas correctement, nous essaierons dans un premier temps de vous aider à distance. Si une réparation à distance n'est pas possible, vous pourrez le renvoyer et nous le remplacerons par une nouvelle. Vous devrez prendre des photos ou des vidéos illustrant le dysfonctionnement et nous signaler le problème en remplissant notre formulaire d'assistance.

Le produit de remplacement est généralement livré dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, à compter de la date d'expédition. Vous pouvez ensuite emballer l'appareil défectueux dans la boîte du produit de remplacement et y apposer l'étiquette de retour, avant de le remettre au transporteur.

 

Conditions de la garantie

1. Une copie de votre preuve d'achat sera exigée avant toute réclamation au titre de notre garantie.
2. TAGU se réserve le droit de demander une preuve photographique du défaut du produit ainsi que le numéro d'identification, le numéro de série, le numéro de lot ou le numéro de commande du produit.
3. La garantie TAGU s'applique aux appareils achetés et utilisés dans l'Union européenne.
4. Le requérant doit signaler le défaut dans un délai maximum de 5 jours à partir de son apparition.
5. Les produits seront remplacés ou des pièces de remplacement seront fournies, dans un délai maximum de 15 jours. Le produit réparé demeurera sous garantie pour la durée restante de la période de garantie initiale.
6. En cas de retour d'un article défectueux, l'appareil doit être expédié dans un emballage permettant de prévenir tout risque de dommage pendant le transport (l'emballage d'origine est recommandé). Si la garantie est valide, TAGU organisera l'enlèvement et prendra en charge les frais d'expédition des articles retournés. Le requérant ne doit pas retourner l'appareil en recourant à un transporteur différent de celui désigné par TAGU, et ne pourra en aucun cas prétendre au remboursement des frais d'expédition si le transport a été réalisé par un autre transporteur.
7. Dans le cas d'une demande non justifiée au titre de la garantie, TAGU se réserve le droit de facturer au demandeur les frais de réparation et d'expédition. Dans un tel cas, le requérant sera informé des coûts, et TAGU interviendra après acceptation de tous les coûts par le requérant.
8. TAGU décline toute responsabilité en cas de perte de profits et de toute autre conséquence civile causée par un appareil défectueux. Cela s'applique en particulier aux dommages causés à d'autres biens, à la perte de revenus, de bénéfices, de bénéfices supposés, à la perte de données, d'informations ou à l'endommagement des supports de stockage.
9. Toute réparation au titre de la garantie sera effectuée par TAGU et les produits ou pièces remplacés deviendront la propriété de TAGU.
10. La garantie n'exclut, ne limite ni ne suspend les garanties légales dont bénéficie le client au titre de la vente de biens et qui peuvent s'appliquer dans le pays d'achat.

 

Exclusions

La garantie ne couvre pas :

• Les bosses, les rayures et les autres détériorations du produit survenant avec le temps et considérées comme relevant de l'usure normale.
• Une mauvaise utilisation, une utilisation abusive ou un endommagement intentionnel du produit.
• Les modifications ou altérations du produit.
• Les dommages résultant de facteurs externes, tels que les dommages mécaniques, les dommages causés par les inondations, l'humidité et la condensation de l'eau.
• Les dommages causés par la foudre et une tension d'alimentation inadaptée.
• Les dommages causés par une intervention réalisée par une personne non mandatée par TAGU ou par des modifications non autorisées du matériel de l'appareil.
• Les dommages causés par une utilisation ou une installation incorrecte ou le non-respect du manuel d'utilisation ou des instructions de montage.
• Les bosses, les rayures et autres détériorations des produits vendus comme remis à neuf, reconditionnés ou d'occasion par TAGU ou ses partenaires, à l'exception des défauts mentionnés dans la description du produit.

  

Après la période de garantie

Si votre garantie a expiré, nous pouvons vous envoyer des pièces de rechange (comme un circuit imprimé par exemple) qui devront être remplacées par un professionnel ou un électricien agréé. Pour toute demande de réparation, il suffit de remplir notre formulaire d'assistance.