Sostituzioni e riparazioni
A volte c’è una certa bellezza nelle imperfezioni, ma non quando si parla dei nostri prodotti.
Se il tuo caminetto non funziona correttamente, potrai inviarcelo e noi lo sostituiremo con uno nuovo. Se la cornice presenta un difetto, ti invieremo i ricambi con la massima celerità. Consulta tutte le condizioni della garanzia qui.
Il modo più veloce per risolvere un problema è aprire un ticket.
Istruzioni in formato video
Carichiamo frequentemente dei video sull’uso dei nostri prodotti, su come montare le cornici dei camini e su come riutilizzare l’imballaggio. Adoriamo i Lego e siamo un po’ smanettoni, quindi ci divertiamo moltissimo. Visita il nostro canale YouTube per ulteriori informazioni.
Documenti dei prodotti
Cerchi il manuale o le istruzioni di montaggio? Ci pensiamo noi. Qui abbiamo raccolto tutti i documenti che potrebbero servirti.
Azienda
Quando è stata fondata la TAGU?
La TAGU è stata fondata nel 2018 da Marian e Bogdan, due migliori amici di Cluj-Napoca in Romania. Se vuoi sapere di più sul brand, leggi la Nostra Storia.
Chi gestisce questo negozio?
Questo negozio è gestito dalla PEFOC.RO SRL, un’azienda registrata in Italia con numero IVA RO19110365. Per i dettagli completi e l’indirizzo dell’azienda, visita la pagina Contatti.
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Tutti i prodotti vengono spediti dal nostro centro logistico in Italia. Per l’indirizzo completo del magazzino, visita la pagina Contatti.
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci in qualsiasi momento visitando la nostra Pagina contatti e utilizzando l'email, il numero di telefono o il modulo di contatto. Durante gli orari di apertura, il modo più veloce per contattarci è usare la chat.
Camino
Quali sono i consumi e l’efficienza energetica?
Camino serie 23PF:
Sola fiamma: 6,5 Wh (meno di una lampadina).
Fiamma + riscaldamento: 1500 Wh (come una normale stufa elettrica).
Fino a quanti metri quadri può riscaldare il camino?
La serie di camini 23PF riscalda ambienti fino a 37 metri quadri, a patto che i muri siano correttamente isolati, l’altezza dell’ambiente sia normale e che la temperatura esterna sia a livelli normali per l’inverno. Ti ricordiamo che i nostri prodotti sono pensati come fonti di calore aggiuntive e supplementari rispetto al riscaldamento centrale.
Il camino riproduce il suono dello scoppiettio del legno?
Posso usare il camino senza la funzione riscaldante?
Posso usare la funzione riscaldante senza l’effetto fiamma?
Quanto è rumorosa la ventola per il riscaldamento?
Posso rimuovere il vetro?
Quanto durano le luci LED?
Le fiamme sembrano vere? Ci sono dei video dimostrativi registrati dal vivo?
I ciocchi sono 3D?
I vostri camini hanno bisogno di ventilazione o di una canna fumaria?
I vostri camini usano un combustibile?
Devo lasciare dello spazio nei pressi delle prese d’aria del camino?
Posso collegare il camino a WiFi/Dispositivi con Home Assistant/Alexa?
Cornice del camino
Tutti i modelli offrono le stesse prestazioni?
Posso mettere dei piccoli oggetti (piccole decorazioni, TV, etc.) sopra alla cornice?
È possibile installare il camino sul pavimento se c’è il riscaldamento a pavimento?
È possibile installare il camino su un balcone o su una terrazza coperta?
Ho bisogno di attrezzi o conoscenze speciali per il montaggio?
Quanto ci vuole per l’assemblaggio?
Dopo l’assemblaggio, alcuni pannelli non sono allineati oppure ci sono dei vuoi tra alcune parti della cornice. Cosa posso fare?
Quali materiali utilizzate per le cornici?
Quali finiture utilizzate per le cornici?
Sicurezza
Posso spostare in sicurezza il camino dopo averlo montato?
È sicuro posizionare il camino sulla moquette o su un tappeto?
L’utilizzo nelle vicinanze di bambini o animali domestici è sicuro?
La cornice e il vetro si riscaldano?
È sicuro attaccare il caminetto al muro?
Il camino dispone di un sistema di protezione per il surriscaldamento?
Istruzioni
Dove posso trovare il manuale o le istruzioni di montaggio?
Ci sono delle istruzioni in formato video?
Come faccio a impostare l’orario e la data?
Problemi
Quanto ci vuole per sostituire il prodotto o per ricevere parti di ricambio?
Il mio camino non funziona correttamente o non si accende. Posso farlo riparare?
Il mio caminetto è arrivato già danneggiato. Posso farlo riparare o sostituirlo?
Il telecomando non c’è. Posso chiederne uno nuovo?
La cornice del mio camino è stata danneggiata durante la spedizione. Cosa posso fare?
Cosa posso fare se mancano dei pezzi nella mia confezione? Posso chiedere dei ricambi?
La mia cornice presenta aree con imperfezioni estetiche o difetti di verniciatura. Cosa posso fare?
È necessario restituirci i prodotti danneggiati?
Devo rispedirvi le parti danneggiate?
Qual è il modo migliore per riciclare o smaltire le parti difettose?
Dove posso trovare il numero di modello del mio prodotto?
Dove posso trovare il numero di lotto del mio prodotto?
Garanzia
Qual è il periodo di garanzia?
Cosa succede se il mio prodotto inizia ad avere problemi dopo che la garanzia è scaduta?
Resi
Qual è la vostra politica sui resi?
Il mio prodotto presenta dei problemi di qualità. Posso restituirlo?
Come posso avviare la procedura di reso?
Come devo preparare il prodotto per il reso?
Quando riceverò il rimborso?
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Il camino riproduce il suono dello scoppiettio del legno?
Questa funzione non è disponibile per i camini della serie 23PF. Per simulare questo effetto, consigliamo di usare una candela Woodwick Crackling o uno smart speaker, per esempio Amazon Alexa.
Posso usare il camino senza la funzione riscaldante?
Sì, puoi usare l’effetto fiamma senza attivare il riscaldamento per goderti il tuo camino per tutto l’anno.
Posso usare la funzione riscaldante senza l’effetto fiamma?
No, l’effetto fiamma si attiva automaticamente quando accendi il camino.
Quanto è rumorosa la ventola per il riscaldamento?
Per i nostri camini della serie 23PF, la rumorosità della ventola è pari a 48 dB. Tale livello è leggermente inferiore alle tradizionali stufe con ventola ed è paragonabile alla rumorosità di un frigo o di una pioggia leggera.
Posso rimuovere il vetro?
Il vetro è facile da rimuovere. Sui due lati del vetro ci sono tre viti da svitare per procedere con la rimozione. Non preoccuparti, la procedura è davvero semplice e abbiamo utilizzato un vetro di sicurezza che è molto difficile da rompere.
Quanto durano le luci LED?
Le nostre luci LED hanno una durata media di 50.000 ore. In pratica, con un uso medio di 4 ore al giorno, dureranno 34 anni. Questo vuol dire che non ci sarà bisogno di sostituirle durante il ciclo di vita del prodotto.
Le fiamme sembrano vere? Ci sono dei video dimostrativi registrati dal vivo?
Per la nostra serie 23PF, l’effetto fiamma unisce dinamicamente i colori rosso e arancione. Abbiamo fatto del nostro meglio per simulare l’effetto di una fiamma danzante. Visitando il nostro canale YouTube potrai vedere dei video della fiamma.
I ciocchi sono 3D?
Sì, i ciocchi sono 3D e progettati partendo da un modello vero di legna da camino bruciata.
I vostri camini hanno bisogno di ventilazione o di una canna fumaria?
No, i nostri camini non hanno bisogno di ventilazione, quindi non servono canne fumarie, sistemi di ventilazione o condotte per il gas. Non ci sono fiamme vive, quindi non sporcano.
I vostri camini usano un combustibile?
No, i nostri camini funzionano interamente a corrente. Basta una presa elettrica.
Devo lasciare dello spazio nei pressi delle prese d’aria del camino?
Se vuoi incassare il camino in una parete o in una struttura su misura, devi assicurarti che ci siano almeno 30 mm di spazio vuoto davanti alle prese d’aria situate sul retro del camino. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri manuali per gli utenti.
Posso collegare il camino a WiFi/Dispositivi con Home Assistant/Alexa?
Non è possibile collegare il camino direttamente al WiFi, ad Alexa o a dispositivi simili. Se vuoi, puoi usare un controller smart per telecomandi IR, per esempio il telecomando universale BroadlLink IR, per controllare il camino usando la voce o il telefono, ovunque e in qualsiasi momento.
Cornice del camino
Tutti i modelli offrono le stesse prestazioni?
Le uniche differenze sono nel design e nelle misure della cornice. Tutte le cornici usano lo stesso camino e offrono le stesse caratteristiche e prestazioni in termini di riscaldamento.
Posso mettere dei piccoli oggetti (piccole decorazioni, TV, etc.) sopra alla cornice?
Sì, le nostre cornici sono state testate per carichi totali fino a 50 kg. Puoi tranquillamente poggiare piccoli oggetti, o perfino un televisore, a patto che rientrino nelle dimensioni della cornice.
È possibile installare il camino sul pavimento se c’è il riscaldamento a pavimento?
Sì, è possibile installare il camino sul pavimento anche se c’è il riscaldamento a pavimento.
È possibile installare il camino su un balcone o su una terrazza coperta?
Sì, è possibile installare il camino su un balcone o su una terrazza coperta a patto che la stanza non sia umida e disponga di una presa elettrica.
Ho bisogno di attrezzi o conoscenze speciali per il montaggio?
Le nostre cornici sono facilissime da assemblare e sono state progettate per essere montate rapidamente da chiunque, non c’è bisogno di alcuno strumento o esperienza particolare.
Quanto ci vuole per l’assemblaggio?
Non più di 30-40 minuti.
Dopo l’assemblaggio, alcuni pannelli non sono allineati oppure ci sono dei vuoi tra alcune parti della cornice. Cosa posso fare?
Se ci sono dei vuoti, alcune parti potrebbero non essere state allineate correttamente durante l’assemblaggio. Ti consigliamo di allentare tutte le viti per allineare nuovamente tutte le parti della cornice. Poi avvita nuovamente le viti. Se il problema persiste, compila il nostro modulo per il supporto.
Quali materiali utilizzate per le cornici?
Le nostre cornici sono realizzate in MDF e legno massiccio. Le cornici ad effetto mattoni/pietra sono realizzate con ossido di magnesio Polystone e vetroresina.
Quali finiture utilizzate per le cornici?
Le nostre cornici in legno vengono rifinite con una verniciatura a più strati e una smaltatura opaca.
Sicurezza
Posso spostare in sicurezza il camino dopo averlo montato?
Il camino è solido e stabile, puoi facilmente spostarlo in un'altra zona in tutta sicurezza.
È sicuro posizionare il camino sulla moquette o su un tappeto?
Sì, puoi posizionare in tutta sicurezza il camino su qualsiasi tipo di superfice (legno, moquette, tappeti). La cornice e il vetro non si riscalderanno. Tuttavia, fai attenzione a non posizionare alcun tipo di tessuto direttamente sui fori di uscita per il riscaldamento.
L’utilizzo nelle vicinanze di bambini o animali domestici è sicuro?
Sì, puoi utilizzare in tutta sicurezza il camino nei pressi di bambini e animali domestici.
La cornice e il vetro si riscaldano?
No, la cornice e il vetro del camino elettrico non si riscalderanno. Per questo i camini elettrici sono molto più sicuri per bambini e animali domestici rispetto ad altri tipi di camini.
È sicuro attaccare il caminetto al muro?
Sì, puoi attaccare al muro la cornice.
Il camino dispone di un sistema di protezione per il surriscaldamento?
Sì, ci teniamo alla sicurezza dei nostri clienti, per questo abbiamo inserito un sensore avanzato per la protezione dal surriscaldamento che spegnerà automaticamente il camino in caso di surriscaldamento.
Istruzioni
Dove posso trovare il manuale o le istruzioni di montaggio?
Cerchi il manuale o le istruzioni di montaggio? Ci pensiamo noi. Troverai tutta la documentazione per i nostri prodotti visitando la sezione download.
Ci sono delle istruzioni in formato video?
Carichiamo frequentemente dei video sull’uso dei nostri prodotti, su come montare le cornici dei camini e su come riutilizzare l’imballaggio. Adoriamo i Lego e siamo un po’ smanettoni, quindi ci divertiamo moltissimo. Visita il nostro canale YouTube per ulteriori informazioni.
Come faccio a impostare l’orario e la data?
Per la nostra serie 23PF1, puoi configurare l’orario e la data durante la prima accensione. Spegni il camino e, sul telecomando, premi e tieni premuto il pulsante delle impostazioni (il primo in alto a sinistra con l’icona a forma di fiore) per 3 secondi. Poi usa il pulsante + per configurare l’ora. Usa il - per i minuti. Usa il pulsante per i giorni (simbolo del caffè in basso) per selezionare il giorno. Quando hai finito, dovrai solo aspettare finché l’indicatore non smette di lampeggiare.
Per ulteriori informazioni, consulta i nostri manuali per gli utenti.
Problemi
Quanto ci vuole per sostituire il prodotto o per ricevere parti di ricambio?
Spediamo i ricambi e i prodotti sostitutivi dal nostro centro servizi in Romania usando DHL Express. La spedizione richiede circa 7 giorni lavorativi, in base alla tua posizione geografica.
Il mio camino non funziona correttamente o non si accende. Posso farlo riparare?
Se il tuo camino non funziona, proveremo ad aiutarti da remoto. Se non riusciamo a risolvere il problema da remoto, potrai spedircelo e noi lo sostituiremo con uno nuovo.Contatta il supporto.
Il mio caminetto è arrivato già danneggiato. Posso farlo riparare o sostituirlo?
In caso di danni durante la spedizione, sostituiremo le parti interessate o l’intero prodotto, gratuitamente.Contatta il supporto.
Il telecomando non c’è. Posso chiederne uno nuovo?
Certo, possiamo spedire un nuovo telecomando o qualsiasi accessorio mancante, gratuitamente. Contatta il supporto.
La cornice del mio camino è stata danneggiata durante la spedizione. Cosa posso fare?
Se il mantello presenta difetti, ti invieremo in breve tempo parti di ricambio o un nuovo prodotto. Dovrai identificare le parti danneggiate, scattare foto chiare e metterti in contatto richiedendo il supporto.
Se ti inviamo un nuovo prodotto, organizzeremo il ritiro di quello difettoso. Dovrai restituire il prodotto difettoso, utilizzando le nostre etichette di reso prepagate e le istruzioni.
Cosa posso fare se mancano dei pezzi nella mia confezione? Posso chiedere dei ricambi?
Sì, invieremo la parte mancante o un nuovo prodotto, ti preghiamo di richiedere assistenza.
Se ti inviamo un nuovo prodotto, organizzeremo il ritiro di quello difettoso. Dovrai restituire il prodotto difettoso, utilizzando le nostre etichette di reso prepagate e le istruzioni.
La mia cornice presenta aree con imperfezioni estetiche o difetti di verniciatura. Cosa posso fare?
Se il mantello presenta difetti, ti invieremo in breve tempo parti di ricambio o un nuovo prodotto. Dovrai identificare le parti danneggiate, scattare foto chiare e metterti in contatto richiedendo il supporto.
Se ti inviamo un nuovo prodotto, organizzeremo il ritiro di quello difettoso. Dovrai restituire il prodotto difettoso, utilizzando le nostre etichette di reso prepagate e le istruzioni.
È necessario restituirci i prodotti danneggiati?
Sì, i prodotti danneggiati devono essere restituiti a noi. Noi organizzeremo il ritiro e ti forniremo le etichette di reso.
Devo rispedirvi le parti danneggiate?
No, puoi smaltire le parti danneggiate.
Qual è il modo migliore per riciclare o smaltire le parti difettose?
Ti invitiamo a chiamare l’isola ecologica o il centro smaltimento più vicino per smaltire correttamente e nel rispetto delle norme regionali tutte le parti che non vuoi più usare. Consulta la nostra pagina sullo smaltimento.
Dove posso trovare il numero di modello del mio prodotto?
Se contatterai il supporto clienti, ti chiederemo il numero di modello del camino. Potrai trovarlo sul retro del dispositivo oppure sulla confezione del prodotto. Consulta questo video per scoprire dove si trova esattamente.
Dove posso trovare il numero di lotto del mio prodotto?
Garanzia
Qual è il periodo di garanzia?
Cosa succede se il mio prodotto inizia ad avere problemi dopo che la garanzia è scaduta?
Resi
Qual è la vostra politica sui resi?
Il mio prodotto presenta dei problemi di qualità. Posso restituirlo?
Come posso avviare la procedura di reso?
Come devo preparare il prodotto per il reso?
Quando riceverò il rimborso?
CREIAMO UN'ATMOSFERA ACCOGLIENTE
Ispirazioni per design accoglienti per la casa e cani carini, cosa c'è di meglio? Qui troverai entrambi 🐶🔥
AZIENDA
SERVIZIO CLIENTI
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Dove posso trovare il numero di lotto del mio prodotto?
Se hai un problema coperto da garanzia, ti chiederemo il numero di lotto del tuo camino. Potrai trovarlo sul retro del dispositivo oppure sulla confezione del prodotto. Consulta questo video per scoprire dove si trova esattamente.
Garanzia
Qual è il periodo di garanzia?
Tutti i prodotti includono una garanzia di 2 anni a partire dalla data di acquisto. Assistenza offerta direttamente da TAGU. Per chiedere assistenza, basta compilare il nostro modulo per contattare il supporto.
Cosa succede se il mio prodotto inizia ad avere problemi dopo che la garanzia è scaduta?
Se la garanzia è scaduta, possiamo inviarti dei pezzi di ricambio (per esempio circuiti elettronici) che potrai far installare da un professionista autorizzato o da un elettricista. Per chiedere assistenza, basta compilare il nostro modulo per contattare il supporto.