Garanzia

Periodo di garanzia

Tutti i prodotti TAGU sono coperti da una garanzia di 2 anni a partire dal giorno dell'acquisto. Assistenza offerta direttamente da TAGU. Per richiedere l'assistenza, compila il nostro modulo per il supporto.

 

Come viene risolto

Cornici

Se il mantello presenta difetti, cercheremo prima di aiutarti a distanza. Se una riparazione a distanza non è possibile, ti invieremo parti di ricambio o un nuovo prodotto entro 2-7 giorni lavorativi. Dovrai identificare le parti difettose, scattare foto chiare e segnalare il problema compilando il nostro modulo per il supporto.

Se ti inviamo un nuovo prodotto, organizzeremo il ritiro di quello difettoso. Dovrai restituire il prodotto difettoso, utilizzando le nostre etichette di reso prepagate e le istruzioni.

Camino

Se il tuo camino non funziona correttamente, proveremo prima ad aiutarti da remoto. Se non riusciamo a risolvere il problema da remoto, potrai spedircelo e noi lo sostituiremo con uno nuovo. Dovrai scattare delle foto o registrare dei video del problema e segnalarlo compilando il nostro modulo per il supporto.

Il prodotto sostitutivo arriva tipicamente entro 2-7 giorni lavorativi a partire dalla data di spedizione. Puoi imballare l'unità difettosa usando la scatola del prodotto sostitutivo, attaccare l'etichetta di reso e consegnare il tutto al corriere.

 

Condizioni della garanzia

1. Ti verrà chiesta una copia di una prova d'acquisto prima di poter fare qualsivoglia richiesta inerente alla garanzia.
2. TAGU si riserva il diritto di richiedere evidenze fotografiche dei difetti del prodotto, numero di identificazione, numero seriale, numero di lotto o numero d'ordine d'acquisto del prodotto.
3. La garanzia TAGU è valida solo per dispositivi acquistati e utilizzati nell'Unione Europea.
4. Il richiedente deve segnalare il difetto entro 5 giorni da quando tale difetto si è reso evidente.
5. I prodotti verranno sostituti e/o le parti di ricambio verranno fornite entro 15 giorni. Il prodotto riparato continuerà ad essere coperto dalla garanzia per la durata residua della garanzia originale.
6. Quando il prodotto difettoso viene restituito, il dispositivo dovrà essere imballato in maniera tale da ridurre i danni durante il trasporto (è consigliato l'utilizzo dell'imballaggio originale). Se la garanzia è valida, TAGU organizzerà il ritiro e coprirà i costi di spedizione per gli articoli da restituire. Il richiedente non potrà restituire il dispositivo usando un corriere diverso da quello indicato da TAGU, né potrà richiedere il rimborso delle spese di spedizione qualora il trasporto venga gestito da un corriere diverso.
7. Qualora la richiesta per la garanzia sia non giustificata, TAGU si riserva il diritto di addebitare al richiedente i costi di servizio e spedizione. I tali casi, il richiedente verrà informato dei costi e TAGU si metterà all'opera dopo che il richiedente avrà accettato tutti i costi.
8. TAGU non è responsabile per perdite di profitti o altre conseguenze civili dovute ai difetti di un dispositivo. In particolare, ciò vale per danni ad altri beni, perdite di ricavi, profitti, profitti probabili, perdite di dati, informazioni o danni a dispositivi di archiviazione.
9. Qualsiasi riparazione coperta da garanzia verrà effettuata da TAGU e i prodotti e le parti sostituiti diverranno proprietà di TAGU.
10. La garanzia non esclude, elimina né sospende le garanzie associate alla vendita di beni previste dalle leggi applicabili nel paese d'acquisto.

 

Esclusioni

La garanzia non copre:

• Ammaccature, graffi e altre condizioni del prodotto che si verificano nel tempo e classificabili come normale usura.
• Utilizzo errato, abusi o danni intenzionali al prodotto.
• Modifiche o alterazioni del prodotto.
• Danni dovuti a fattori esterni quali danni meccanici, danni causati da alluvioni, umidità e condensazione acquea
• Danni causati da fulmini o tensione di alimentazione inadeguate.
• Danni causati da interventi non effettuati da rappresentanti di TAGU o modifiche non autorizzate dell'hardware del dispositivo.
• Danni causati dall'uso errato, da un'installazione errata o dal mancato rispetto del manuale utente o delle istruzioni di assemblaggio.
• Le ammaccature, i graffi e le altre condizioni dei prodotti venduti come ricondizionati, risigillati o usati, sia da TAGU che dai suoi partner, fatta eccezione per i difetti indicati nella descrizione del prodotto

 

Dopo il periodo di garanzia

Se la garanzia è scaduta, possiamo inviarti dei pezzi di ricambio (per esempio circuiti elettronici) che potrai far installare da un professionista autorizzato o da un elettricista. Per chiedere assistenza, basta compilare il nostro modulo per contattare il supporto.