Firma TAGU została założona w 2018 roku przez Marian i Bogdan, dwóch najlepszych przyjaciół z miasta Kluż-Napoka w Rumunii. Więcej informacji o marce można znaleźć na stronie Nasza historia.

Sklep jest obsługiwany przez PEFOC.RO SRL, firmę zarejestrowaną do celów podatku VAT w Polska pod numerem RO19110365. Pełne informacje o firmie i jej adres można znaleźć na stronie z danymi kontaktowymi.

Wszystkie produkty są wysyłane z naszego centrum logistyki w Polska. Pełny adres magazynu znajduje się na stronie z danymi kontaktowymi.

Można skontaktować się z nami w dowolnym momencie. W tym celu prosimy o przejście na stronę z danymi kontaktowymi nawiązanie kontaktu przez pocztę e-mail, telefon lub formularz kontaktowy. W godzinach pracy najszybszym sposobem skontaktowania się z nami jest skorzystanie z czatu.

Seria 23PF: Tylko płomień: 6,5 Wh — mniej niż żarówka.
Płomień + ogrzewanie: 1500 Wh — jak zwykły grzejnik elektryczny.

Wkład kominkowy serii 23PF ogrzewa pomieszczenie o powierzchni do 37 metrów kwadratowych pod warunkiem, że ma ono odpowiednią izolację ścian, standardową wysokość sufitu, a temperatura zewnętrzna w okresie zimowym jest na normalnym poziomie. Ważne jest jednak, aby pamiętać, że nasze produkty są przeznaczone do wykorzystania jako dodatkowe źródło ciepła w celu uzupełnienia centralnego ogrzewania.

Ta funkcja nie jest dostępna we wszystkich kominkach serii 23PF. W zamian polecamy użycie świec z drewnianym knotem Woodwick lub inteligentnego głośnika, takiego jak Amazon Alexa, aby w ten sposób uzyskać efekt płonącego w kominku ognia.

Tak, efekt płomienia można wykorzystywać bez funkcji ogrzewania. Pozwala to cieszyć się przyjemnością posiadania kominka przez cały rok.

Nie, efekt płomienia jest domyślnie włączany podczas uruchamiania kominka.

W przypadku wkładu kominkowego serii 23PF poziom hałasu wynosi 48 dB. Oznacza to, że hałas jest nieco mniejszy niż w przypadku tradycyjnego wentylatora i można go porównać z poziomem hałasu typowego dla lodówki czy lekkiego deszczu.

Szybę można łatwo wyjąć. Po obu stronach szyby znajdują się trzy śruby, które należy wykręcić, aby można było wyjąć szybę. Nie ma powodu do zmartwienia, ten proces jest bardzo prosty i wszystko powinno przebiec bez problemów. Szyba jest wykonana ze szkła bezodpryskowego, które naprawdę trudno uszkodzić.

Stosowane przez nas lampy LED mają średnią żywotność 50 000 godzin. Oznacza to, że będą działać przez 34 lata przy średnim użytkowaniu przez 4 godziny na dobę. W związku z tym nie będą wymagać wymiany w okresie eksploatacji produktu.

W przypadku serii 23PF efekt płomienia tworzy dynamiczna mieszanka pomarańczowych i czerwonych kolorów. Postaraliśmy się jak najbardziej realistycznie oddać efekt tańczących płomieni. Nagrania działającego kominka można zobaczyć na naszym kanale na YouTube.

Tak, polana dają efekt 3D, a projekt całości został wykonany na podstawie prawdziwego, palącego się drewna.

Nie, nasze kominki są pozbawione otworów wentylacyjnych, dlatego nie ma potrzeby stosowania jakichkolwiek przewodów kominowych, wentylacyjnych ani rur z gazem. Nie ma otwartego płomienia ani związanego z nim bałaganu, który trzeba sprzątać.

Nie, nasze wkłady kominkowe są w pełni elektryczne. Potrzebne jest tylko gniazdko elektryczne.

Jeśli planowany jest montaż wkładu kominkowego w ścianie lub innej własnej konstrukcji, odległość między wlotem powietrza znajdującym się z tyłu wkładu a innymi powierzchniami powinna wynosić co najmniej 30 mm. Więcej informacji można znaleźć w instrukcjach obsługi.

Wkładu kominkowego nie da się podłączyć bezpośrednio do Wi-Fi, Alexy ani innego podobnegu systemu. Zamiast tego można użyć inteligentnego pilota na podczerwień, takiego jak uniwersalny pilot na podczerwień BroadLink, do sterowania kominkiem za pomocą głosu lub telefonu w dowolnym miejscu i czasie.

Jedyną różnicą jest wygląd i wielkość samej obudowy. Do wszystkich obudów pasuje taki sam wkład i mają one te same cechy i wydajność grzewczą.

Tak, obudowy kominkowe zostały przetestowane pod kątem wytrzymałości na obciążenia do 50 kg. Można bezpiecznie umieścić na nich małe przedmioty, a nawet telewizor, o ile się zmieszczą.

Tak, kominek można ustawić na podłodze z systemem ogrzewania podłogowego.

Tak, kominek można umieścić na balkonie lub zadaszonym tarasie i korzystać z niego, o ile pomieszczenia te nie są wilgotne i istnieje źródło zasilania.

Obudowy kominków naszej produkcji są proste w montażu i zostały zaprojektowane tak, aby każdy mógł je łatwo złożyć, bez żadnych technicznych umiejętności i narzędzi.

Nie powinien zająć więcej niż 30–40 minut.

Jeżeli części nie zostały prawidłowo ustawione podczas montażu, mogą wystąpić luki. Aby to naprawić, należy poluzować wszystkie śruby, ostrożnie wyrównać części i dokręcić wszystkie śruby. Jeśli problem nadal występuje, prosimy o wypełnienie formularza wsparcia.

Obudowy kominków są wykonane z płyt MDF i twardego drewna. Do obudów, które wyglądają jakby zostały wykonane z kamienia użyliśmy płyty magnezowej i włókna szklanego.

Drewniane obudowy kominków naszej produkcji wykończone są wielowarstwową farbą i matowym lakierem.

Kominek jest wytrzymały i stabilny, można go łatwo i bezpiecznie przenieść w inne miejsce.

Tak, kominek można bezpiecznie ustawić na dowolnej powierzchni (twarde drewno, dywan, mata). Obudowa kominka ani szkło nie nagrzewają się. Nie należy jednak zakrywać nawiewu gorącego powietrza ani umieszczać bezpośrednio na nim materiałów włókienniczych.

Tak, z wkładu kominkowego można bezpiecznie korzystać w obecności dzieci lub zwierząt domowych.

Części obudowy kominka ani szkło zamontowane w kominku elektrycznym nie nagrzewają się. Kominki elektryczne są w rzeczywistości znacznie bardziej bezpieczne dla dzieci i zwierząt domowych niż inne rodzaje kominków.

Obudowę kominka można umieścić bezpośrednio przy ścianie.

Tak, zadbaliśmy o bezpieczeństwo naszych użytkowników, dodając zaawansowany czujnik ochrony przed przegrzaniem, który automatycznie wyłączy wkład kominkowy w przypadku przegrzania.

Bez względu na to, czy szukasz instrukcji obsługi, czy instrukcji montażu, mamy to. Cała dokumentacja produktu jest dostępna w sekcji Do pobrania.

Regularnie udostępniamy filmy o tym, jak korzystać z naszych produktów, montować obudowy kominków i ponownie wykorzystywać opakowania. Uwielbiamy klocki Lego i majsterkowanie, więc dla nas to świetna zabawa. Więcej informacji można znaleźć na naszym kanale w erwisie YouTube.

W przypadku serii 23PF1 datę i godzinę można ustawić podczas pierwszego uruchomienia kominka. Przy wyłączonym wkładzie kominkowym należy nacisnąć i przytrzymać przez 3 sekundy przycisk ustawień na pilocie (pierwszy przycisk w lewym górnym rogu, ikona kwiatka). Następnie za pomocą przycisku plus ustawić godzinę. W kolejnym kroku można ustawić minuty za pomocą przycisku minus. Aby wybrać dzień, należy użyć przycisku dnia (symbol kawy na dole). Po zakończeniu należy odczekać, aż wskaźnik przestanie migać.

Więcej informacji można znaleźć w instrukcjach obsługi.

Nowe lub podlegające wymianie części zamienne wysyłamy z naszego centrum serwisowego w Rumunii firmą kurierską DPD. Dostawa powinna zająć 7 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.

Jeśli kominek nie działa prawidłowo, postaramy się pomóc zdalnie. Jeśli zdalna pomoc nie jest możliwa, prosimy o odesłanie do nas kominka, a wymienimy go na nowy.Uzyskaj wsparcie.

W przypadku uszkodzenia podczas transportu za darmo wymienimy części lub cały produkt.Uzyskaj wsparcie.

Tak, możemy wysłać za darmo nowy pilot lub inne brakujące akcesoria.Uzyskaj wsparcie.

Jeśli płaszcz ma jakieś wady, wyślemy Ci części zamienne lub nowy produkt w krótkim czasie. Będziesz musiał zidentyfikować uszkodzone części, zrobić im jasne zdjęcia i skontaktować się z nami,prosząc o wsparcie.
Jeśli wyślemy Ci nowy produkt, zorganizujemy odbiór wadliwego. Musisz zwrócić wadliwy produkt, używając naszych etykiet zwrotnych i instrukcji.

Tak, wyślemy brakującą część lub nowy produkt, proszę poprosić o wsparcie.
Jeśli wyślemy Ci nowy produkt, zorganizujemy odbiór wadliwego. Musisz zwrócić wadliwy produkt, używając naszych etykiet zwrotnych i instrukcji.

Jeśli płaszcz ma jakieś wady, wyślemy Ci części zamienne lub nowy produkt w krótkim czasie. Będziesz musiał zidentyfikować uszkodzone części, zrobić im jasne zdjęcia i skontaktować się z nami, prosząc o wsparcie.
Jeśli wyślemy Ci nowy produkt, zorganizujemy odbiór wadliwego. Musisz zwrócić wadliwy produkt, używając naszych etykiet zwrotnych i instrukcji.

Nie, uszkodzone części należy utylizować.

Tak, uszkodzone produkty muszą zostać do nas odesłane. Zorganizujemy odbiór i dostarczymy Ci etykiety zwrotne.

Prosimy o skontaktowanie się z najbliższym centrum sortującym lub zakładem utylizacji odpadów w celu prawidłowego pozbycia się części zamiennych, które nie będą już używane, zgodnie z obowiązującymi w danym regionie przepisami. Zobacz naszą stronę o recyklingu.

W przypadku kontaktu z obsługą klienta prosimy o podanie numeru modelu kominka. Znajduje się on z tyłu urządzenia lub na opakowaniu produktu. W tym filmie pokazujemy, gdzie dokładnie się znajduje.

W razie problemów z gwarancją prosimy o podanie numeru PO kominka (inaczej numeru partii). Znajduje się on z tyłu urządzenia lub na opakowaniu produktu. W tym filmie pokazujemy, gdzie dokładnie się znajduje.

Wszystkie produkty są objęte 2-letnią gwarancją, począwszy od dnia zakupu. Usługa jest świadczona bezpośrednio przez TAGU. Aby uzyskać pomoc, wystarczy wypełnić formularz wsparcia.

Jeśli gwarancja wygasła, możemy wysłać części zamienne (np. płytkę drukowaną), która powinna zostać wymieniona przez autoryzowanego specjalistę lub elektryka. Aby uzyskać pomoc, wystarczy wypełnić formularz wsparcia.